Pedido de esclarecimento: Migração indevida de ID e ocultação de reclamação em sigilo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 16:34
ID: 253030719
Prezada equipe de moderação do Reclame Aqui,Gostaria de solicitar um esclarecimento formal a respeito das ações automáticas aplicadas às minhas duas últimas publicações, pois considero que houve erro no tratamento do meu caso.Minha primeira reclamação, registrada contra a empresa Motochef, foi migrada sem minha autorização para a página do Grupo Abolição, com o qual não fechei negócio diretamente. O meu problema real é com a representante legal da Motochef, que me ignorou por 4 meses. Inclusive, a Motochef só me atendeu após eu postar essa primeira reclamação ontem; eles entraram em contato comigo e afirmaram textualmente que acionariam a sua representante legal para resolver o caso. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a Motochef possui responsabilidade solidária sobre seus representantes. Além disso, o TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) também responde pelo ocorrido de acordo com a lei. Como o atendimento já havia começado por lá, a reclamação deve permanecer na página dela.Minha segunda postagem, na qual registrei um "alerta de manobra" sobre a troca indevida de páginas, permaneceu no perfil da Motochef e foi respondida por ela, mas foi colocada em modo sigiloso, impedindo que outros usuários tenham acesso ao meu relato. Cabe ressaltar que a própria atendente da Motochef me confessou textualmente via WhatsApp, às 10h34, que a reclamação permanecia no perfil deles e que eles responderam, afirmando: "Senhor Vagner, a reclamação continua em nosso perfil do R.A, não foi retirada. E já entramos novamente em contato com a gestão da loja...". Se a própria empresa reconhece o caso e respondeu no perfil dela, não há justificativa legal ou técnica para a moderação ocultar essa queixa do público.Como consumidor, tenho o direito de saber por que a primeira postagem foi transferida e por que a segunda foi silenciada do público. Peço que desfaçam a migração errônea e tornem o meu relato público novamente no perfil da Motochef, que responde legalmente e solidariamente pelo ocorrido. Cabe ressaltar que a resposta detalhada desta plataforma justificando formalmente o porquê de terem realizado esses procedimentos será utilizada por mim para subsidiar uma ação que está em preparação junto ao Procon.No aguardo de uma resposta detalhada.Atenciosamente,Vagner de Souza