Pedido não entregue, código de rastreio inválido e falta de suporte ao cliente.
Respondida
Recife - PE
28/08/2026 às 10:26
ID: 257616001
Pedido não entregue e código de rastreio inválido
Realizei a compra do pedido ***** em 15/08/2026. No dia 25/08, recebi uma mensagem informando que o pedido havia saído para entrega, porém depois o rastreamento foi alterado para pedido recusado pelo destinatário. Isso não procede, pois eu estava em casa aguardando e nenhum entregador compareceu.
Tentei resolver pelo WhatsApp e Instagram, fornecendo os dados solicitados, mas não obtive retorno. Também enviei e-mail para a empresa e, novamente, não tive resposta.
Depois, recebi uma mensagem informando que deveria buscar o pedido nos Correios. Fui até uma agência, porém o código de rastreio informado pela empresa não corresponde a um código localizável nos Correios, impossibilitando a retirada.
Diante da falta de entrega, informações corretas e suporte da empresa, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:40
Olá Franciele! Espero que você esteja bem! 😊📦📍💚
Sou a Fabiane, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, o seu desgaste e a sua enorme indignação. Diante dessa sucessão de erros e da falta de entrega, você está coberta de razão em desistir da compra e exigir o cancelamento com o estorno integral do seu dinheiro! 💚
Como o Reclame AQUI é uma plataforma de comunicação e ponte entre consumidores e empresas, nós não temos acesso aos sistemas de envio, códigos de rastreamento dos Correios, estoques ou setor financeiro da Cicatribem. Quem possui a responsabilidade logística e o dever legal de realizar o reembolso do seu valor é a própria empresa.
Para fazer com que a sua exigência de cancelamento e o seu relato cheguem com prioridade máxima à gerência da Cicatribem, recomendo que publique sua reclamação diretamente na página oficial deles em nosso site. É só acessar o link abaixo e clicar em "Reclamar":
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/cicatribem/
Dicas importantes para a sua publicação:
Informe o número do pedido (#*****), a data da compra (15/08/2026) e anexe os prints do código de rastreio inválido fornecido.
Anexe também as tentativas de contato sem resposta via e-mail, WhatsApp e Instagram, reforçando que exige o cancelamento imediato e a devolução integral do montante pago.
Estou torcendo muito para que a equipe da Cicatribem analise o seu caso com a máxima urgência e faça o estorno do seu dinheiro o quanto antes! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar a nossa plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar. 💚
Um grande abraço,
Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚