Problemas de acesso ao site Trustvox e falta de avaliações, sem retorno por e-mail

Olá, Evânia, espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou a Tiphanie, do time do Reclame AQUI, e agradeço muito pela sua paciência ao longo desse processo. Entendo perfeitamente a sua frustração com a interrupção do serviço e a importância de manter a comunicação em dia, especialmente quando se trata de faturamento e acesso à plataforma.

Gostaria de esclarecer o que aconteceu e reforçar as informações sobre o seu plano:

Verificamos que houve uma falha no processamento do pagamento automático (Checkout) no mês de outubro, o que causou a inativação das funcionalidades do produto.

Após o envio do link para acesso e a atualização dos seus dados de cobrança, confirmamos que o pagamento já foi aprovado e o plano está ativo em nosso sistema. Os Reviews já estão aparecendo com sucesso em seu site.

Para que você tenha total controle e transparência sobre os próximos vencimentos, você pode acessar a aba "Plano e Faturamento" dentro da sua plataforma RA Reviews. Lá você encontrará todo o histórico de pagamentos e dados de nota fiscal.

Como o serviço ficou inativo durante um período, o sistema não pôde capturar os pedidos realizados entre novembro e dezembro. No entanto, lembramos que os clientes importados até o dia 15/10/2025 ainda podem registrar avaliações por até 6 meses.

Agradeço imensamente o seu feedback sobre a necessidade de comunicados mais claros em casos de falha de pagamento. Já compartilhamos essa sugestão com nosso time técnico para que possamos evoluir e evitar que situações como essa se repitam.

Fico muito feliz que tenhamos conseguido normalizar o seu acesso! Se precisar de qualquer outra ajuda para navegar no painel ou tiver novas dúvidas, conte comigo. 🚀💚

Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 💚