Produto não recebido e falta de resposta da empresa Hidratei.

Olá, tudo bem com você? Espero que esteja bem!
Sou o Gustavo e faço parte do time do Reclame AQUI, irei te auxiliar com esse atendimento. ☺️

Primeiramente, agradeço por nos contatar.

Compreendo perfeitamente seu questionamento. Seu feedback é muito importante e quero te dar total transparência sobre como a reputação funciona.

A reputação de uma empresa é sempre calculada com base nas reclamações e avaliações dos consumidores. A reputação da aba de 6 meses reflete o período de 01/04/******* a 30/09/*******. Nesse período, a empresa Hidratei respondeu a *******% das reclamações recebidas.

Essas informações são atualizadas periodicamente, considerando novas reclamações, respostas e avaliações. Todas as empresas cadastradas passam por auditorias regulares para garantir a precisão das informações publicadas no site. Todas as reclamações e registros relacionados são cuidadosamente analisados.

Verifiquei que sua reclamação mais recente (ID 229450947 ) foi publicada em outubro, ou seja, após o fechamento desse período de cálculo. Por isso ela ainda não impactou a nota atual. Essa reclamação será contabilizada na próxima janela de reputação.

É importante lembrar que o Reclame AQUI é o canal para sua manifestação, mas a responsabilidade pela resposta é inteiramente da empresa reclamada.

Vi que sua reclamação já foi respondida publicamente. Caso queira, você já pode avaliar essa reclamação.

Através da avaliação é possível dizer se o problema foi resolvido, se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa e também atribuir uma nota de 0 a 10 para o atendimento. A avaliação do consumidor é fundamental, pois essas informações são utilizadas no cálculo da reputação da empresa.

É importante ressaltar que após a avaliação não será possível publicar novas interações nessa reclamação.

Espero ter esclarecido um pouco mais sobre como funciona a nossa plataforma.

Estou à disposição para auxiliar com o que for preciso, conte comigo.

Abraços, Time Reclame AQUI! 💚✨