Reclamação contra o Reclame Aqui por redirecionamento indevido de reclamações do DNE para Carteirinha do Estudante
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 10:53
ID: 257035937
Já fiz duas reclamações contra o Documento Nacional do Estudante (DNE) no Reclame Aqui:
ID 256863113
ID 256780835
As duas foram direcionadas ao Documento Nacional do Estudante, utilizando os dados da empresa, CNPJ e endereço que constam na própria página do DNE dentro do Reclame Aqui.
O problema é que o Reclame Aqui está solicitando que eu altere a empresa reclamada para Carteirinha do Estudante, sendo que essa não foi a empresa da qual adquiri o serviço e não tenho qualquer relação com ela.
Por causa disso, tive que desativar uma das reclamações para conseguir fazer uma nova, pois o sistema estava direcionando o problema para uma empresa que não responde às minhas reclamações e que não foi a empresa responsável pela minha compra.
Agora estou abrindo esta reclamação especificamente contra o Reclame Aqui para deixar claro que não autorizo que a nova reclamação que estou fazendo seja migrada, alterada ou direcionada para a empresa Carteirinha do Estudante.
Estou reclamando do Documento Nacional do Estudante (DNE), e é para essa empresa/entidade que a reclamação deve ser direcionada. Não cabe ao consumidor ser obrigado a reclamar de uma empresa diferente daquela relacionada à compra simplesmente porque o Reclame Aqui decidiu alterar o destinatário da reclamação.
Na prática, esse procedimento acaba colaborando para que os problemas relacionados ao DNE deixem de aparecer corretamente na empresa responsável dentro da plataforma, enquanto o consumidor é direcionado para outra empresa que sequer responde às reclamações.
Quero que o Reclame Aqui pare de fazer isso.
Solicito que:
as reclamações ID 256863113 e ID 256780835 sejam corrigidas/restabelecidas de forma que permaneçam vinculadas ao Documento Nacional do Estudante (DNE);
a nova reclamação que estou realizando não seja migrada para Carteirinha do Estudante;
o Reclame Aqui explique por que está tentando direcionar minhas reclamações para uma empresa diferente daquela que consta como responsável pelo DNE na própria plataforma;
o Reclame Aqui permita que eu reclame diretamente da empresa responsável pelo serviço que adquiri.
Não estou pedindo nada além de conseguir reclamar da empresa correta.
O Reclame Aqui precisa impedir que esse mecanismo seja utilizado para retirar reclamações da empresa responsável e transferi-las para outra empresa que não possui relação com a minha compra.
Aguardo que o Reclame Aqui corrija essa situação e pare de redirecionar minha reclamação para a Carteirinha do Estudante.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:50
Olá, Lucas, espero que esteja tudo bem com você! 😊
Sou a Tiphanie, do time do Reclame AQUI, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar. 💚
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao notar que a sua reclamação havia sido direcionada para uma empresa diferente daquela com quem você realizou a sua compra. Sabemos o quanto é fundamental que o seu relato esteja na página exata para que o atendimento correto aconteça, e agradecemos imensamente por nos alertar com tantas informações detalhadas!
Queremos te trazer uma excelente notícia para que fique totalmente tranquilo: atendemos ao seu pedido e as reclamações de ID ***** e ID ***** já foram devolvidas e vinculadas novamente à página do Documento Nacional do Estudante (DNE)!
Além disso, já incluímos um alerta junto ao nosso time de Moderação para garantir que a sua reclamação mais recente (ID *****) permaneça na página do Documento Nacional do Estudante (DNE), sem novas alterações ou migrações.
Por que as Migrações Acontecem? 🔍💡
Para te explicar com total transparência como funciona esse processo em nossa plataforma:
Solicitação das Empresas: Em algumas situações, a própria empresa aciona a nossa moderação informando que a marca, o produto ou o serviço citado pertence a outro CNPJ ou grupo. O Reclame AQUI realiza a migração inicial com o objetivo de agilizar o atendimento, acreditando que a outra empresa responderia mais rápido.
Sua Palavra É Soberana: No entanto, o seu relato e a sua experiência como consumidor são a nossa prioridade! Assim que você nos sinaliza que a relação comercial foi feita diretamente com o DNE, nós respeitamos a sua decisão e reverteremos a migração imediatamente, garantindo que o relato permaneça na página onde você realizou a compra.
Agora a responsabilidade pelo atendimento de todas as suas reclamações está integralmente com o Documento Nacional do Estudante (DNE), e elas continuarão ativas na página deles para cobrança da solução.
Agradecemos imensamente por sua paciência, por sua clareza e por nos ajudar a manter a plataforma cada vez mais precisa. Estamos na torcida para que tudo se resolva da melhor forma! Se precisar de qualquer outro suporte, estarei sempre por aqui de braços e corações abertos para te ajudar.
Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 🤝💚✨
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:34
Muito bom e rápido o atendimento do Reclame aqui! Recomendo demais e agradeço pela ajuda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10