Reclamação sobre a falta de transparência e censura no RA Hugme do Reclame Aqui
Não resolvido
São José dos Campos - SP
21/07/2026 às 16:28
ID: 254482393
O Reclame Aqui, está protegendo empresas não idôneas como Aliexpress, através do RA Hugme, pois lá fica privada a conversa, criando um tipo de censura que priva do público presenciar a má conduta destas empresas. Estou reivindicando o direito a transparência na tratativa do casos entre consumidores e empresas. Que seja tratado no chat do Reclame Aqui e não de maneira privada no RA Hugme. Aguardo resposta.
Atenciosamente
*****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:06
Olá, Rodolfo! Espero que esteja tudo bem por ai.😊
Me chamo Jaque e faço parte do Time do Reclame AQUI.💚
Entendemos sua preocupação quanto à transparência e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista conosco. É importante esclarecer que o RA Hugme é uma ferramenta de mensagens privadas utilizada para que empresas e consumidores possam trocar dados sensíveis como números de documentos, endereços e comprovantes de pagamento com total segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), evitando a exposição pública de informações que poderiam comprometer sua privacidade.
No entanto, o uso da mensagem privada não isenta a empresa de apresentar uma resposta pública conclusiva em nossa plataforma. Caso a empresa utilize apenas o canal privado e não publique uma resposta oficial no site em até 30 dias, ou se a tratativa não for satisfatória, você poderá realizar a sua avaliação final normalmente. Esse feedback público é fundamental, pois é ele que compõe a reputação da empresa no Reclame AQUI e serve como o principal alerta para que outros consumidores conheçam a conduta da marca.
Reforçamos que o Reclame AQUI possui uma equipe de auditoria que monitora constantemente o comportamento das empresas para garantir que elas sigam nossos Termos de Uso. Se houver qualquer indício de que uma empresa está utilizando as ferramentas de forma indevida para omitir informações que deveriam ser públicas, as medidas cabíveis são tomadas. Nosso objetivo é justamente garantir que o consumidor tenha voz e que o mercado seja cada vez mais transparente.
Esperamos ter esclarecido o papel das interações privadas e como a sua avaliação final é a ferramenta mais poderosa para informar a sociedade sobre o atendimento recebido. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que você precise.
Um grande abraço,
Jaque
Equipe Reclame AQUI 💚
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:42
É mentira, não existem conversa em privado que melhore algo para o consumidor, que só apela ao Reclame Aqui, quando já tentou todas as tratativas com a empresa, sem sucesso, então expõe ela no Reclame Aqui porque a empresa por conta da reputação acaba respondendo e muitas vezes solucionando. Se a conversa é colocada em privado no RA Hugme, só beneficia a empresa que não é exposta e fica enrolando o consumidor. O Reclame Aqui já é parte do sistema, não se iluda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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