Reclamação sobre a mudança de postura do Reclame Aqui e problemas com pedido na Amazon

Olá, Marcelo! Espero que esteja tudo bem por ai.😊
Me chamo Jaque e faço parte do Time do Reclame AQUI.💚

Antes de mais nada, quero te agradecer pelo voto de confiança que você sempre depositou no Reclame AQUI. Ver que você nos enxerga como uma força tão importante para o consumidor brasileiro é o que nos move todos os dias. Sentimos muito que você esteja passando por esse estresse com a entrega do seu pedido e com a falta de suporte no site da empresa.

Queremos te ouvir de verdade e desatar esse nó. Por isso, me permite esclarecer alguns pontos importantes sobre como funcionamos e o que está acontecendo?

O HugMe é uma ferramenta oficial de atendimento desenvolvida pelo próprio Reclame AQUI. Ela não serve para "esconder" reclamações, muito pelo contrário! Ela foi criada justamente para que as empresas respondam de forma mais rápida, segura e privada (para proteger dados sigilosos seus, como CPF, número de pedido ou telefone) diretamente pela nossa plataforma.

Sua reclamação continua pública no site do Reclame AQUI para que outros consumidores vejam! O chat do HugMe é apenas o canal onde a empresa interage com você para resolver o problema de forma mais ágil.

Sobre as tentativas de contato e o andamento da sua reclamação
De acordo com os nossos Termos de Uso, o Reclame AQUI é uma plataforma de conteúdo que facilita a ponte entre você e a empresa. Nós não fazemos a venda, o transporte e nem temos acesso ao sistema interno da Amazon para saber onde está o seu produto ou realizar o cancelamento diretamente. Essa responsabilidade legal é da própria empresa.

É comum que, ao receberem a notificação do Reclame AQUI, as empresas tentem ligar ou mandar mensagens no chat para entender o caso e acelerar o cancelamento que você pediu. Como você não atendeu (o que é um direito seu!), a sua reclamação continua aberta e ativa no nosso site.

E se a empresa não responder mais? Se a Amazon deixar de responder ou não resolver o seu problema no prazo de 30 dias, a sua reclamação ganha um poder enorme: ela fica disponível para que você faça a sua avaliação final. É essa nota que você dá que impacta diretamente a reputação deles no nosso site. As empresas se importam muito com isso!

Como você deseja apenas o cancelamento e não quer conversas longas, nossa sugestão é enviar uma mensagem curta e direta no próprio chat do HugMe onde eles falaram com você, dizendo: "Não desejo contato telefônico. Solicito apenas a confirmação do cancelamento do pedido e do estorno do valor."

Saiba que seguimos à disposição, e pode contar conosco em caso de dúvidas.

Um grande abraço,
Jaque
Equipe Reclame AQUI 💚