Reclame Aqui classifica BullsBet como 100% de respostas, mas reclamações permanecem em aberto.

Olá, Alex, espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou a Tiphanie, do time do Reclame AQUI, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar. 💚

Compreendemos perfeitamente a sua dúvida e o seu questionamento ao visualizar que a empresa possui uma taxa de 100% de resposta, mesmo notando relatos em aberto. É super natural querer entender como essa porcentagem é calculada quando a nossa própria experiência demonstra um cenário em andamento. A sua dúvida é extremamente importante e queremos te trazer total clareza sobre como o nosso site funciona!

1. Como Funciona o Índice de Resposta?
Gostaríamos de garantir com total transparência que o Reclame AQUI não manipula ou altera dados de nenhuma empresa. O índice de resposta (assim como todas as outras métricas da plataforma) é calculado de forma 100% automática pelo nosso sistema, de acordo com as respostas públicas enviadas pela marca e as avaliações registradas pelos consumidores.
Período Dinâmico dos Últimos 6 Meses Fechados: Para manter o indicador justo e refletir o momento recente do atendimento da empresa, o cálculo considera sempre a janela dos últimos 6 meses fechados.
Período Atual em Exibição: Atualmente, os dados apresentados na página da BullsBet correspondem ao período de 01/02/2026 até 31/07/2026. Isso significa que a taxa de 100% indica que a empresa respondeu a todas as solicitações registradas dentro desse intervalo específico.

2. A Virada do Mês e o Impacto nas Métricas ⏳🛡️
As métricas em nossa plataforma são vivas e se atualizam automaticamente na virada de cada mês:
Mês de Agosto em Andamento: As reclamações publicadas no mês vigente (agosto) entrarão no cálculo geral assim que o mês for encerrado.
Ajuste na Virada do Mês: Na virada de agosto para setembro, o mês de fevereiro sairá do cálculo e o mês de agosto entrará. Se a empresa não tiver respondido às reclamações recebidas durante o mês de agosto, a taxa de resposta sofrerá uma queda proporcional e automática na pontuação geral!

Queremos reafirmar que o Reclame AQUI trabalha incansavelmente para manter um ecossistema seguro, dinâmico e fidedigno, onde os dados refletem exatamente o histórico de interações registrado no site.

Agradecemos imensamente por nos contatar e por nos dar a oportunidade de te explicar esse funcionamento. Se você precisar de qualquer suporte com os seus relatos em aberto ou se surgir qualquer outra dúvida, estarei sempre por aqui de braços e corações abertos para te ouvir e te apoiar!

Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 🤝💚✨