Reembolso não efetuado após cancelamento do Amazon Prime Video
Em réplica
Nuporanga - SP
04/02/2026 às 08:28
ID: 239716219
Assinei o serviço Amazon Prime Video, porém houve um cancelamento por motivos técnicos entre a Amazon e o banco emissor, entrei em contato com uma atendente da Amazon e ela disse que eu receberia o reembolso do valor que me foi cobrado pela empresa no prazo de até 48 horas.
O cancelamento foi confirmado, porém até o momento o valor não foi devolvido, apesar de já ter passado o prazo informado pela empresa.
Já entrei em contato com o suporte pelo watssap mas não tive retorno.
Dados do problema:
Serviço: Amazon Prime Video
Forma de pagamento: (cartão )
Valor do reembolso: R$ 19,90
Data do cancelamento: 01/02/2026
Prazo prometido para reembolso: 48 hs
Prazo já ultrapassado: sim
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:09
Olá, tudo bem? Espero que sim! 💚
Sou o Diogo, da equipe do Reclame AQUI.
Sinto muito pelo que você está passando. Entendo sua frustração e quero te ajudar da melhor forma possível.
Recebemos sua reclamação, mas ela foi publicada na página do próprio Reclame AQUI. Como somos uma plataforma independente, não respondemos pelas empresas.
É que assim como as empresas cadastradas em nossa plataforma, o Reclame AQUI também possui a sua própria página para receber reclamações.
Para que a empresa Amazon veja sua reclamação, é preciso publicá-la diretamente na página dela. É só acessar o link abaixo e clicar em “Reclamar”:
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/amazon/
Qualquer dúvida, estou à disposição. Conte com a gente! 💚
Réplica da empresa
04/02/2026 às 10:09
Olá, tudo bem? Espero que sim! 💚
Sou o Diogo, da equipe do Reclame AQUI.
Sinto muito pelo que você está passando. Entendo sua frustração e quero te ajudar da melhor forma possível.
Recebemos sua reclamação, mas ela foi publicada na página do próprio Reclame AQUI. Como somos uma plataforma independente, não respondemos pelas empresas.
É que assim como as empresas cadastradas em nossa plataforma, o Reclame AQUI também possui a sua própria página para receber reclamações.
Para que a empresa Amazon veja sua reclamação, é preciso publicá-la diretamente na página dela. É só acessar o link abaixo e clicar em “Reclamar”:
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/amazon/
Qualquer dúvida, estou à disposição. Conte com a gente! 💚
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:49
Não foi possível fazer a nova reclamação pelo link enviado, pois na hora de concluir a reclamação recebi uma mensagem dizendo que já ultrapassei o número de reclamação. Ainda estou aguardando o estorno do meu dinheiro.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 14:54
Ainda não recebi o meu reembolso, estou muito decepcionada com a Amazon
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 19:38
continuo aguardando o meu reembolso, até agora nada