Remocao de reclamacao indevida do mecanismo de busca
Não resolvido
Brasília - DF
11/08/2026 às 10:34
ID: 256152307
Prezados(as),
Todo consumidor tem o direito de gostar ou não de um produto ou serviço, no entanto, você também pode criticar uma empresa pelo serviço prestado, mas em hipótese alguma cometer um [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação, injúria ou calúnia, como por exemplo: dizer que uma empresa é desonesta sem provas e ofender a honra das pessoas que fazem parte de uma empresa ou instituição. Uma pessoa cometeu um [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação contra a(EDITADO PELO RECLAME AQUI) por engano e por esse motivo retirou de forma amigável a reclamação no site do Reclame Aqui, porém quanto você efetua uma busca no site do Google referente a Resan Salgados, ainda aparece parte da reclamação na busca do Google do site Reclame Aqui. A pessoa que fez a reclamação por engano da (EDITADO PELO RECLAME AQUI), desativou completamente a reclamação e vocês gestores do site do Reclame Aqui insistem em manter parte dessa reclamação absurda e difamatória nas buscas do Google. Solicito humildemente e gentilmente que retirem da pesquisa do Google parte dessa reclamação que foi desativada, como demonstrado no arquivo em anexo.
Obrigado pela compreensão.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:37
Olá Márcio! Como você está? Espero que esteja muito bem! 💚✨
Aqui é a Fabiane, analista de CS do Reclame AQUI.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa situação com você.
Entendemos perfeitamente o seu sentimento e o quanto a reputação da sua empresa é preciosa. Queremos que se sinta acolhido e tranquilo, pois cuidamos de cada detalhe com muito carinho e responsabilidade:
Nossos Critérios de Moderação: Seguimos com rigor as diretrizes do nosso Manual de Moderação para garantir um ambiente justo. Sempre que uma mensagem é desativada, nosso sistema atualiza tudo no site no mesmo instante.
Como Funciona a Busca no Google: A exibição dos resultados no Google é de responsabilidade exclusiva do próprio buscador. Eles guardam um histórico (cache) que leva um tempinho para ser atualizado, mesmo quando o conteúdo já não existe mais em nossa plataforma.
Já Cuidamos Disso Para Você: Para tornar tudo mais rápido e fácil, nós já enviamos um pedido direto ao Google para acelerar a desindexação e remoção dessa prévia dos resultados.
Prazo de Atualização: Como esse ajuste final depende das varreduras do próprio Google, o prazo estimado para que o link suma por completo das buscas é de até 7 dias úteis.
Agradecemos muito pela sua confiança, gentileza e paciência enquanto o buscador conclui esse processo.
Qualquer dúvida ou ajuda que precisar, saiba que estamos sempre aqui por você com todo o carinho!
Tenha um dia leve, iluminado e maravilhoso! 🌸
Com muito carinho e atenção,
Fabiane | Customer Success — Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:28
Ágil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8