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Cotia - SP

02/07/2026 às 11:35

ID: 252901257

Venho registrar minha reclamação contra a loja online Rosas para Você Delivery em razão do descumprimento do serviço contratado e da total falta de atendimento ao consumidor.

Dados do consumidor:

Nome: *****
Número do pedido: *****
Data da compra: 19/06

Contratei o serviço com a promessa de entrega rápida, informada pela empresa como sendo em até 30 minutos. No entanto, passados 13 dias desde a contratação do serviço, as flores não foram entregues.

Para agravar a situação, aproximadamente uma semana após a compra, a empresa alterou o status do pedido, informando que o endereço não havia sido encontrado. Essa justificativa não procede, pois em nenhum momento fui contatado por telefone, e-mail ou qualquer outro meio para confirmar o endereço ou solicitar informações complementares.

Além disso, abri diversos chamados por e-mail solicitando esclarecimentos, uma nova tentativa de entrega ou o cancelamento da compra com a devolução do valor pago. Todos os chamados permanecem sem resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.

A empresa não cumpriu a oferta anunciada, não prestou o serviço contratado, não forneceu atendimento adequado e também não realizou o reembolso do valor pago.

Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago, pelos mesmos meios utilizados no pagamento, o mais rápido possível.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do problema.