Seguro Chubb: Pagamento de sinistro indevidamente direcionado e utilizado pelo Mercado Pago.
Respondida
Salvador - BA
26/08/2026 às 23:14
ID: 257497831
Tenho um seguro na plataforma do mercado pago da chubb i sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 23/08/2026, abrir o sinistro no dia 24/08.
Na data de 25/08/2026 a chubb aprovou meu sinistro porém fez o pagamento na conta do mercado pago na qual eu não escolhi ser depositado lá i inclusive o mercado pago usou o valor para pagamento de dívida que eu estava com o banco, tentei entrar em contato para resolver o problema e até o momento não obtive nenhum retorno e estou precisando do meu valor da minha indenização
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:23
Olá Geisa! Espero que você esteja bem, na medida do possível! 😊🛡️📱💚
Sou a Fabiane, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio e carinho neste momento delicado.
Sinto muito pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que você sofreu! Passar por um momento de violência e estresse como esse e, logo em seguida, ver o valor da indenização do seu seguro (Chubb) ser depositado em uma conta não escolhida e retido pelo Mercado Pago para abatimento de dívidas é algo extremamente desgastante e inaceitável.
Você precisa do valor da sua indenização com urgência para se reorganizar e tem todo o direito de solicitar a liberação e transferência imediata do seu dinheiro! 💚
Como o Reclame AQUI é uma plataforma de comunicação e ponte entre consumidores e empresas, nós não temos acesso aos sistemas bancários, apólices de seguro da Chubb, saldos ou setores de cobrança do Mercado Pago. Quem gerencia a conta, reteve os valores e possui o dever legal de liberar a sua indenização é o próprio Mercado Pago.
Para fazer com que a sua cobrança chegue com prioridade máxima à ouvidoria e ao setor financeiro do Mercado Pago, recomendo que publique sua reclamação diretamente na página oficial deles em nosso site. É só acessar o link abaixo e clicar em "Reclamar":
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mercado-pago/
Dicas importantes para a sua publicação:
Anexe o comprovante de aprovação da seguradora e o extrato que mostra a retenção do valor pela conta.
Reforce que o valor se trata de uma indenização de seguro por sinistro ([Editado pelo Reclame Aqui]) e exija a liberação imediata do montante para a conta de sua preferência.
Estou torcendo muito para que a equipe do Mercado Pago analise o seu caso com a máxima urgência e devolva a sua indenização o quanto antes! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar a nossa plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar. 💚
Um grande abraço,
Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚