Selo de qualidade

Oi Alexandre,

Desejo que esteja bem!

Sou o Marcílio do Time de atendimento Reclame AQUI e quero agradecer o seu contato!

Entendo como esteja se sentindo nessas circunstâncias e gostaria de citar um dos mandamentos do Reclame AQUI, onde fala: “Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve!”.

Muitos consumidores realizam pesquisas antes de fazer uma compra ou fechar um negócio e o Reclame AQUI tem ajudado muitos como fonte de pesquisas, onde o consumidor pode analisar as reclamações, respostas que a empresa informa seus clientes, além das avaliações que os consumidores publicam na página da empresa, essas pesquisas geram mais confiança, por vermos como a empresa lida com as situações de seus clientes.

Gostaria de explicar para você como funciona a reputação de uma empresa em nossa plataforma.

Aqui está a página da empresa em questão: https://*******

Ao clicar na aba dos 6 meses, você notará que as datas computadas para a reputação é referente as datas de 01/08/******* - 31/01/*******, pois esse cálculo é feito sempre a contar do mês anterior, pois o cálculo é atualizado sempre na virada do mês e as reclamações publicadas no mês vigente serão calculadas apenas no dia 1º do próximo mês, entende?

É importante destacar que somos uma plataforma de conteúdo que permite a interação entre consumidores e empresas na busca por soluções mas não atuamos com as reclamações feitas para a empresa, essa é uma responsabilidade da própria empresa.

Ao final do atendimento, os consumidores avaliam as empresas, gerando assim a sua reputação, onde ele é questionado se teve o problema resolvido, se voltaria ou não a fazer negócio com ela e atribui uma nota de 0 a 10 ao atendimento prestado.

A reputação é gerada de acordo com avaliação do consumidor, refletindo a opinião do usuário/consumidor naquele momento, ou seja, como utilizamos períodos fechados, sempre que há uma virada de mês, há a atualização dos indicadores de reputação.

Separei um material do nosso Blog que explica um pouco mais como funciona a reputação: https://*******

Caso haja alguma dúvida referente a essa questão, por favor, peço que responda a mensagem privada que enviei à você, combinado? Saiba que é sempre um prazer ajudar!

Abraços!

Time Reclame AQUI!