Selo RA1000
Não resolvido
São Paulo - SP
30/12/2014 às 23:45
ID: 11313120
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano corrente minha empresa teve somente duas reclamações sem fundamento específico e *******% das reclamações foram solucionadas com atendimento integral aos desejos dos clientes. Por que minha empresa não recebe o Selo RA1000 e nem mesmo figura entre as ótimas empresas destacadas no site?
Será que o critério de avaliação se aplica tão somente às grandes corporações?
Vejo empresas com um número enorme de reclamações diárias e que ainda assim recebem o tal selo.
Por que minha empresa não recebe o selo já que ela se destaca sobremaneira quando comparada com outras empresas que julgo não serem merecedoras do selo.
O que posso perceber é que quanto mais reclamações, mesmo parcialmente resolvidas, melhor para a reputação e garantia de selo.
Aguardo pronunciamento.
Grato,
Pedro
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Resposta da empresa
06/01/2015 às 10:53
Olá Pedro, tudo bem?
Para que alguma reputação seja atribuída no site é necessário que a empresa tenha no minimo 10 reclamações avaliadas para que possamos calcular uma estatística da forma mais real possível. Você pode entender um pouco melhor os critérios no link abaixo:
https://*******
Saiba que qualquer outra dúvida, estamos a sua disposição.
Abraços,
Yara
Reclame AQUI
O canal oficial do consumidor brasileiro
Réplica do consumidor
11/01/2015 às 21:54
Olá Yara, boa noite.
Obrigado pelo retorno, mas ao meu ver o que realmente importa é que a empresa tenha tantas reclamações quantas sejam possíveis para que seja avaliada. Não basta ser uma empresa idônea?
Réplica da empresa
12/01/2015 às 11:49
Olá Pedro,
Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista. O nosso site funciona como ferramenta de pesquisa para muitos usuários e por este motivo temos que trabalhar de forma transparente para todos. Com menos de 10 reclamações avaliadas, acreditamos que seja uma forma ruim tanto para a empresa como para o consumidor.
Vamos supor que você tem apenas 2 avaliações, uma positiva e outra negativa. Você teria apenas 50% de índice de solução por opiniões divergentes, prejudicando assim a reputação da sua empresa. O consumidor ao consultar iria encontrar uma reputação não tão satisfatória.
O forma de funcionamento de funcionamento do site hoje não questiona a idoneidade da empresa, apenas exige que tenha no minimo 10 reclamações avaliadas para que o que seja transmitido em nosso site seja a informação mais real possível.
Contamos com a sua compreensão.
Abraços,
Yara
Reclame AQUI
O canal oficial do consumidor brasileiro
Consideração final do consumidor
13/01/2015 às 09:02
Completamente insatisfeito com as explicações e métodos de análise e avaliação utilizados, mas se é a regra, o que fazer!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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