Selos de confiabilidade para empresas não confiáveis
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2022 às 13:21
ID: 155867659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/10 fiz uma compra no site Kasa Luxo e fui totalmente influenciada pelo Selo de confiança gerado por vocês do Reclame Aqui! Realizei a compra, não recebi a mercadoria e não consegui o reembolso!
A empresa é bem avaliada por vocês, porém, analisando as reclamações postadas no Reclame Aqui (infelizmente após a minha compra) percebemos que várias são [Editado pelo Reclame Aqui] pois são elogios! Ninguém entra no reclame aqui só para elogiar! Por meio destas postagens enganosas, a empresa consegue concluir a reclamação e ganha pontos e créditos com a avaliação do Reclame Aqui!
Em contrapartida, as reclamações são diversas e falam sobre atraso na entrega, falta de respostas, estornos que não acontecem e desculpas sem fim!
Quando analisamos as reclamações verdadeiras, a maioria é apenas respondida, quase nenhuma resolvida e vocês precisam ter um método de avaliação mais rigoroso para não confundir o consumidor! Nao é correto gerar selos de confiabilidade para uma empresa que engana e trata seu consumidor desta maneira!
Estamos tomando todas as medidas possíveis para que outros consumidores não sejam confundidos nem enganados!
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 19:05
Olá Monique, espero que esteja bem.
Me chamo Marli, faço parte do time de atendimento do Reclame AQUI e irei te ajudar referente a sua manifestação 155867659.
O Reclame AQUI é uma plataforma de conteúdo que permite que usuários publiquem reclamações sobre diversos tipos de relações comerciais. São os usuários que publicam os conteúdos e realizam as avaliações das empresas.
Como uma plataforma de conteúdo, nós apenas compilamos e disponibilizamos as informações (reclamações e avaliações) dos usuários de nosso site, conforme regras estabelecidas em nossos termos de uso. O Reclame AQUI não endossa ou se responsabiliza por quaisquer informações e opiniões de terceiros, conforme previsto no Marco Civil da Internet.
Cumpre esclarecer que as informações apresentadas no site Reclame AQUI são dinâmicas e atualizadas diariamente, considerando que novas reclamações e avaliações podem ser realizadas, de forma que, os dados apresentados em determinada data, refletem única e exclusivamente as opiniões de nossos usuários naquele momento.
Todas as empresas cadastradas no Reclame AQUI, em algum momento passam por uma auditoria em suas reclamações, que tem por objetivo zelar por todas as informações publicadas no site, e por isso são analisadas todas as reclamações e os registros relacionados a elas. Essa auditoria, feita por nossos analistas, ocorre de forma periódica e exige um tempo de análise maior, devido ao grande número de empresas que possuímos cadastradas.
Sobre a reputação das empresas, ela é gerada a partir das avaliações dos consumidores que publicaram uma reclamação contra ela, pois no momento de avaliar é questionado se o usuário teve seu problema resolvido ou não, se ele voltaria a fazer negócio ou não e uma nota de 0 a 10 para o atendimento. Por esse motivo, sempre orientamos aos usuários que só avaliem uma reclamação ao final de toda a tratativa, justamente para evitar que casos não resolvidos atribuam uma nota favorável para a empresa e assim elevem a sua reputação.
Por fim, aqui gostamos de dizer que contamos sempre uns com os outros, pois como diz o nosso primeiro mandamento: As empresas são feitas por pessoas, e estamos trabalhando juntos para entregar uma qualidade cada vez melhor dos nossos serviços. Por isso, a partir das sinalizações de nossos consumidores, priorizamos a auditoria nos cadastros das empresas e se for encontrado qualquer inconformidade a reputação da empresa é removida e passa a figurar como em análise (até que a empresa regularize as inconformidades) e assim os consumidores estão sendo alertados que encontramos irregularidades nas reclamações. Diante do seu manifesto, enviei a empresa citada, para a referida análise. Obrigada por nos reportar. ;-)
Se ficou com alguma dúvida, basta interagir comigo por mensagem privada, que te ligo.
Por fim, nos ajude a tornar o Reclame AQUI melhor, avaliando o atendimento recebido. É só acessar esse link: https://*******
Muito obrigada.
Forte abraço e boas festas! 💚