Sistema de avaliação do Reclame Aqui considera respostas automáticas como solução

Olá, Marcelo. Tudo bem? Aqui é o Lorran, da equipe do Reclame AQUI.

É muito importante esclarecer esse ponto: o Reclame AQUI jamais classifica uma reclamação como "Resolvida" automaticamente, nem considera respostas automáticas como positivas.

Quando a empresa responde, o status muda apenas para "Respondida". Quem define se o problema foi realmente solucionado e atribui a nota final é exclusivamente o consumidor.

Se a empresa enviou uma resposta genérica, e não resolveu o problema, é justamente a sua avaliação e de outros consumidores que tem o poder de mudar a reputação das empresas no RA!

No final do atendimento, ou mesmo que não haja atendimento, o consumidor tem o direito de avaliar a empresa e expressar suas satisfações ou insatisfações, o que é visível publicamente para todos os usuários da plataforma.

Entendemos sua frustração e agradecemos por compartilhar suas sugestões conosco. Continuaremos trabalhando para melhorar a experiência de todos os usuários no Reclame AQUI. Estamos sempre à disposição para qualquer assistência que precisar. 💚

Vcs nao estao sendo honestos com as reclamacoes da globoplay, como pode a empresa ter 88% de positividade no reclame aqui se so se ve reclamacoes sobre os servicos da globoplay, todos sabemos Que os servicos ao consumidor da globoplay nao funcionam e sao os pipers do Brasil, pq o site reclame aqui mostra que a globoplay tem Alta aprovacao otima em cima de tanta se tantas reclamacoes mostradas no proprio site reclame aqui, pois em qualquer outro site a globoplay esta negativa, isso mostra que assim como tudo no Brasil a cultura eh da corrupcao e vale a lei do mais forte, o brasileiro nao tem no DNA a honestidade, assim estou vendo com os resultados desse site acobertando empresas grandes como a globo que reina no Brasil como um dono. Reclame aqui, site de fachada onde as verdadeiras reclamacoes fica somente nos sonhos dos brasileiros o resto eh falcidade e corrupcao.

Olá, Marcelo, tudo bem?

Agradecemos por trazer sua reflexão para nós. Entendemos que, ao olhar o volume de reclamações de uma empresa, possa parecer contraditório que ela mantenha uma boa reputação. Por isso, é muito importante explicarmos como esse cálculo funciona, reforçando nosso compromisso com a verdade.

A reputação no Reclame AQUI não é comprada e nem definida por nós, mas sim construída pelos próprios consumidores. Funciona assim:

Critérios Objetivos: A nota é gerada por um algoritmo que considera o índice de respostas da empresa, o índice de solução dos problemas e, principalmente, a nota que o consumidor dá após o atendimento.

A Voz do Usuário: Quando uma empresa tem 88% de positividade (ou uma nota alta), isso significa que, apesar dos problemas gerados, ela conseguiu resolver a maioria deles a ponto de os usuários avaliarem o atendimento de forma positiva.

Transparência Total: Todas as reclamações, inclusive as críticas mais duras, permanecem públicas. Nós não apagamos histórico para favorecer marcas; nosso papel é ser uma ponte para que o conflito se torne uma solução.

Lamentamos que sua percepção atual sobre a plataforma e sobre as relações no Brasil seja de descrença. O Reclame AQUI nasceu justamente para combater a impunidade e dar poder a quem antes não tinha voz perante as grandes empresas.

Nosso sistema é auditado e monitorado constantemente para evitar qualquer tipo de manipulação. Se você tiver alguma dúvida técnica sobre como os índices são somados, estamos à disposição para te explicar cada detalhe.

Acreditamos na honestidade e trabalhamos todos os dias para que o mercado brasileiro seja mais justo para todos.

Um abraço,
Equipe Reclame AQUI