Sistema de respostas privadas Hug Me impede transparência

Olá Fabio! Sou o Lucas, da equipe do Reclame AQUI.

Agradeço muito pelo seu questionamento. Sua preocupação com a transparência da plataforma é super legítima e, na verdade, é o pilar central de tudo o que fazemos. Você está certo: o objetivo é ser transparente, mostrar as respostas e ajudar a separar as boas das más empresas.

A ferramenta de mensagem privada foi criada com um objetivo muito específico e necessário: permitir a troca de dados sensíveis (como CPF, endereço, telefone, número do pedido) de forma segura entre você и a empresa.

Sem um canal privado, a única alternativa seria expor essas informações publicamente, o que seria uma grave falha de segurança e iria contra a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), colocando em risco tanto o consumidor quanto a empresa.

Agora, o ponto mais importante para responder à sua preocupação: a mensagem privada não interfere nos principais indicadores de reputação da empresa. A nota, o índice de solução e se você voltaria a fazer negócio são definidos pela sua avaliação pública ao final do atendimento.

Ou seja, uma empresa que usa o canal privado para "enrolar" e não resolve o seu problema, inevitavelmente receberá uma avaliação final ruim, o que prejudicará sua reputação pública da mesma forma. A resposta pública e a sua avaliação final continuam sendo o coração do Reclame AQUI.

Portanto, a mensagem privada não é um subterfúgio, mas sim uma ferramenta complementar para viabilizar o atendimento, garantindo a segurança dos seus dados sem prejudicar a transparência do resultado final.

Espero ter esclarecido o motivo da existência dessa ferramenta. Se tiver qualquer outra dúvida, estou à disposição!