Site Apostou.bet é Acusado de [Editado pelo Reclame Aqui] e Falta de Resposta Efetiva

Olá, Goldene, espero que esteja tudo bem com você! 😊
Sou o Gustavo, do time do Reclame AQUI, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar. 💚

Agradeço muito por compartilhar sua visão conosco. É através de feedbacks como o seu que conseguimos refletir sobre o nosso papel como ponte entre consumidores e empresas. Compreendo sua perspectiva sobre como o atendimento é conduzido e gostaria de aproveitar este espaço para explicar como as reputações são construídas em nossa plataforma, garantindo a transparência que você busca.

É fundamental explicar que a reputação que você visualiza na página da Apostou.bet é um índice calculado com base na percepção de atendimento e na experiência que os consumidores relatam ter tido diretamente com a empresa dentro da nossa plataforma. A reputação de todas as empresas cadastradas não é dada por nós, mas sim pelo resultado de um cálculo automático que transforma o desempenho do atendimento da empresa em um número.

Para chegar a esse valor, são analisados quatro fatores para que seja apresentado o índice dos últimos seis meses: se a empresa respondeu a todos (IR), se o problema foi resolvido (IS), se o cliente voltaria a fazer negócio (IN) e, principalmente, a nota que o próprio consumidor deu após o atendimento (MA).

Seguimos a nossa régua de reputação para todas as empresas, sendo AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100. Todas as notas vem justamente da avaliação aplicada pelo consumidor no final do atendimento com a marca.

Dessa forma, o peso maior no índice final parte da percepção final de quem reclamou na maior parte da fórmula (IS com peso três, MA e IN). Se o problema não foi resolvido, ou se o consumidor indica que não voltaria a fazer negócio, esses indicadores impactam diretamente a pontuação, impedindo que apenas o ato das empresas responderem sustente uma reputação positiva.

Nosso objetivo é que esses números sejam o reflexo mais fiel possível do que acontece no dia a dia das relações de consumo.

Saiba que sua voz é o que move o Reclame AQUI e estamos sempre trabalhando para que a plataforma seja um ambiente de confiança e evolução para todos. Qualquer coisa, conte comigo! Estamos aqui para o que for preciso. 🚀💚

Um grande abraço,
Gustavo do Reclame AQUI 😉🌟