Solicitação de avaliação positiva sem intermediação

Olá, tudo bem com você? Espero que esteja bem!
Sou o Gustavo e faço parte do time do Reclame AQUI, irei te auxiliar com esse atendimento. ☺️

Primeiramente, agradeço por nos contatar. Gostaria de esclarecer um pouco mais sobre como funciona a nossa plataforma.

O Reclame AQUI não responde pelas empresas, também não atuamos diretamente na resolução das reclamações. Nossa plataforma funciona como um meio de comunicação entre consumidores e empresas.

O consumidor pode consultar a reputação de uma empresa e também registrar uma reclamação. As empresas cadastradas na plataforma têm a oportunidade de visualizar e responder a essas reclamações, buscando soluções para os problemas apresentados.

Em nossa plataforma, após a primeira resposta pública da empresa reclamada, o consumidor já pode avaliar a reclamação!

Através da avaliação é possível dizer se o problema foi resolvido, se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa e também atribuir uma nota de 0 a 10 para o atendimento.

Mesmo que uma empresa não responda a reclamação publicamente, o consumidor pode avaliar a reclamação! Para isso, existem alguns critérios:

- Se a empresa tem um índice de reclamações respondidas maior que 50%, mesmo que não haja uma resposta pública, o consumidor pode avaliar a reclamação após 30 dias corridos da publicação da reclamação.
- Se a empresa tem um índice de reclamações respondidas menor que 50%, mesmo que não haja uma resposta pública, o consumidor pode avaliar a reclamação após 3 dias corridos da publicação da reclamação.

Para garantir uma avaliação completa e justa, sugerimos que ela seja realizada ao final da tratativa. Assim, o consumidor poderá compartilhar toda a sua experiência e confirmar se o problema foi solucionado.

Depois da primeira resposta pública da empresa, o consumidor tem 6 meses para avaliar a reclamação. Se a avaliação não for feita nesse período, a reclamação será considerada "Encerrada sem avaliação".

A avaliação do consumidor é fundamental, pois essas informações são utilizadas no cálculo da reputação da empresa. Porém, realizar a avaliação fica a critério do consumidor.

Se quiser entender melhor como funciona o cálculo da reputação, você pode acessar os detalhes no link abaixo:

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Espero que essas orientações sejam úteis para você. Me coloco à disposição para te auxiliar com outras dúvidas, conte comigo!

Abraços, Time Reclame AQUI. ✨