Ypê: Falta de resposta sobre lote de detergente contaminado pela ANVISA, cliente aguarda há semanas.

Olá, João! Tudo bem com você? 💚

Aqui é a Fabiane, do Reclame AQUI. Li seu desabafo com muita atenção e sinto muito, de verdade, por toda essa dor de cabeça, preocupação e pela falta de retorno da empresa em um assunto tão sério que envolve a segurança e a saúde da sua casa. Sabemos o quanto é desgastante seguir todos os procedimentos oficiais e dar de cara com um "muro de silêncio" da marca. Ninguém merece passar por esse descaso! 😔

Quero te explicar um ponto bem importante: o senhor nos enviou seu relato detalhado por aqui, mas para que a equipe de controle de qualidade, o setor de recolhimento de produtos (Recall) e a ouvidoria da Ypê (Química Amparo) localizem o seu cadastro interno e façam a troca dos frascos ou o reembolso do valor, o senhor precisa registrar a queixa na página oficial deles em nosso site. Nós somos um canal de conteúdo e reclamações, por isso não temos acesso aos cadastros do site deles ou envio de novos produtos, tornando o registro oficial o caminho correto. 🛡️

Veja o passo a passo para registrar a sua reclamação no Reclame AQUI:

Acesse o nosso site: Entre em www.reclameaqui.com.br;

Faça o seu login: Clique em "Entrar" no topo da página (ou faça um cadastro rapidinho se for a sua primeira vez);

Procure a empresa: Na barra de pesquisa, digite Ypê e clique na página oficial deles; https://www.reclameaqui.com.br/empresa/ype/

Clique em Reclamar: Dentro da página da empresa, clique no botão azul escrito "Reclamar";

Escreva a sua história: * Escolha uma categoria adequada (ex: Detergente / Recall / Não recebi retorno);

Crie um título direto (ex: Sem retorno da empresa após cadastro de lote com suspeita de contaminação);

No corpo do texto, copie e cole esse seu relato completo, mencionando o lote cadastrado e cobrando uma posição urgente sobre o recolhimento e a troca. ✍️

Anexe as suas provas: Se o senhor tirou uma foto do lote impresso no frasco do detergente ou guardou o print da tela de confirmação após enviar os dados no site da Ypê, clique em "Anexar arquivos" e envie as imagens. Isso comprova o seu direito e agiliza muito o atendimento deles!

💡 Dica importante de proteção:
Como o produto possui um alerta da ANVISA sobre possível contaminação, a recomendação principal é manter esses frascos guardados e totalmente fora de uso até que a empresa faça o recolhimento ou dê uma instrução oficial, garantindo a total segurança da sua família.

Este registro no nosso site tira o seu caso das filas de formulários automáticos e o direciona para uma equipe especializada em pós-venda e ouvidoria da fábrica. Torço muito para que eles analisem os seus dados rápido e façam a substituição dos seus produtos logo! 💚✨

Abraços,

Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚