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Rio de Janeiro - RJ

10/08/2026 às 19:06

ID: 256105551

Plaza Rio Residences Barra First Pessimo hotel! Falha na prestação do serviço, imóvel com defeitos e ausência de suporte
Registro reclamação em razão da grave falha na prestação do serviço de hospedagem. O imóvel foi alugado e anunciado em condições adequadas, porém, ao chegarmos, constatamos que o ar-condicionado não funcionava corretamente e a piscina também estava indisponível.
O problema com o ar-condicionado ocorreu durante a chegada no quarto, quando precisávamos descansar. Entrei em contato com o proprietário buscando uma solução, mas não foi oferecido qualquer suporte efetivo, tendo ele informado que não havia ninguém disponível para verificar o problema. Diante da situação e da impossibilidade de permanecer no local, fomos obrigados a sair de madrugada e arcar com os transtornos e despesas decorrentes da busca por outra hospedagem.
Possuo vídeos que comprovam o defeito, além de registros das conversas que demonstram a ausência de suporte. Posteriormente, o proprietário apresentou informações divergentes do ocorrido, afirmando que teria tentado prestar assistência e ainda alegando que eu estaria agindo de má-fé, o que não corresponde aos fatos e pode ser contestado pelas provas que possuo.
Além do valor pago pela hospedagem que não foi usufruída adequadamente, tive prejuízos financeiros, transtornos, perda de tempo e necessidade de buscar outra acomodação em caráter emergencial.
Diante disso, solicito a apuração dos fatos, considerando todas as provas disponíveis, bem como a devida reparação pelos prejuízos materiais e demais transtornos decorrentes da falha na prestação do serviço.