RECOLI LOGISTICA REVERSA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 11:29

ID: 254071223

Reclamação Atraso na coleta e falta de retorno

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado.

A solicitação de logística reversa foi aberta em 10/06, e desde então fui informado de que a transportadora entraria em contato para realizar a coleta dos pneus. No entanto, mais de um mês se passou e até o momento a coleta não foi realizada.

Na última sexta-feira, a transportadora compareceu ao endereço informando que faria a retirada dos pneus, porém foi embora sem concluir a coleta e, desde então, não deu qualquer satisfação ou previsão de retorno.

Na segunda-feira desta semana entrei em contato novamente com a supervisão da Pneustore. Fui informado de que receberia um posicionamento no dia seguinte, mas, novamente, nenhum retorno foi dado.

Enquanto isso, continuamos aguardando o estorno do valor pago e somos obrigados a manter os pneus armazenados dentro do banheiro de nossa residência, pois não temos outro local disponível. Essa situação é completamente inaceitável e extremamente desagradável.

Solicito, com urgência:

* A definição imediata da data de coleta dos pneus;
* A realização da coleta sem novos adiamentos;
* O andamento do estorno do valor pago;
* Um posicionamento formal sobre o motivo de tantos atrasos e da falta de comunicação.

Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, diante da evidente falha na prestação do serviço.

Espero que este problema seja solucionado o quanto antes.