Casas Bahia: Falta de retorno sobre coleta de produto cancelado e prazo se esgotando
Em réplica
São Sebastião do Paraíso - MG
29/04/2026 às 18:29
ID: 247319045
Realizei uma compra pela Casas Bahia, e apos o recebimento do produto, solicitei o cancelamento, a transportadora entrou em contato pedindo para confirmar o endereco, e enviou um documento em anexo informando que a data prevista seria 28/04, acontece que estou entrando em contato via whats app para confirmar a data, mas não me respondem,, e a data final para a coleta conforme um email que enviaram seria de 7 dias, que encerra amanhã, preciso que confirme se realmente sera
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:34
Olá Sra Renata , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:56
Estou no aguardo, para me informarem a data para a coleta.