Dificuldade no Agendamento de Devolução via WhatsApp e Falta de Resposta da Transportadora
Resolvido
Cuiabá - MT
10/04/2026 às 21:02
ID: 245756317
No dia 07/04 no final da tarde entraram em contato pelo WhatsApp pedindo para eu clicar no link e clicar no botão de agendamento para a devolução, no link em canto nenhum se encontra esse botão de agendamento, questionei no WhatsApp no mesmo dia, no outro dia questionei novamente pelo whatsapp, pelo e-mail e por uma solicitação no link que me enviaram e até hoje não responderam por nenhum dos três, eu só quero fazer a devolução e ninguém entra em contato e nem respondem, se vocês não tem capacidade informem o solicitante para procurar outra transportadora para que eu possa fazer a devolução
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 18:35
Olá Sr Pedro , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 19:00
A atendente do SAC entrou em contato na terça e deu um prazo de 7 dias úteis para fazer a recolha, irei aguardar e só fecharei a reclamação quando houver a coleta.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 18:37
Extremamente mal organizado, os setores dentro da empresa não se comunicam entre si para dar uma resposta unificada ao cliente, cada um fala uma coisa e termina atrapalhando tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7