E-Recoli não responde ao cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/06/2026 às 15:21
ID: 252257763
A empresa E-Recoli fez contato comigo no dia 27 de maio, confirmando o endereço de recolhimento de um produto devolvido. No dia 28, dia seguinte, informou que estava tudo confirmado para o recolhimento e que me avisariam com 1 dia de antecedência. Desde então, ou seja, quase um mês depois, a empresa não entrou mais em contato e nem respondeu às mensagens que enviei.
Se a empresa não vai fazer o recolhimento, deveria me informar ou, se vai, deveria igualmente informar quando, pois o produto ocupa espaço e está incomodando. Se não der uma precisão de recolhimento ou não recolhimento, vou descartar o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:36
Olá Sr Arlon , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:06
Na verdade a coleta já foi feita. Na primeira vez veio um carro que não comportava o móvel e, uns dias depois veio outro com uma Kombi e levou o hack.