Falta de agendamento e descaso na coleta de produto
Em réplica
Birigui - SP
04/05/2026 às 13:16
ID: 247645635
Falta de agendamento e descaso na coleta de produto
Estou aguardando a coleta de um produto referente a um cancelamento realizado junto à loja Madeça desde o dia 15/04.
Desde o dia 16/04 tento realizar o agendamento da coleta, porém sem sucesso. Hoje, ao entrar em contato, fui informada de que não poderiam informar horário e que seria necessário agendar uma nova data, sendo que estou há semanas tentando exatamente isso.
O prazo para coleta já se encerrou e até o momento não houve solução, demonstrando total falta de organização e respeito com o consumidor.
Essa demora está impactando diretamente no meu reembolso, que já está atrasado.
Solicito:
Agendamento imediato da coleta com data definida
Cumprimento do prazo com urgência
Caso não resolvido, tomarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:34
Olá Sra Leticia , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:48
Sigo aguardando!