Produto errado e falha na devolução pela E-Recoli, prazo expirado.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:31
ID: 245508181
Fiz uma compra de empresa que enviou o produto errado na plataforma da Amazon. O fabricante vinculou a devolução do pagamento à retirada do produto num prazo de 20 dias úteis, que já expirou. A empresa E- Recoli programou a retirada no último dia do prazo( 07/04/2026) e não honrou seu compromisso, comunicando adiamento sem possibilidade de contestação. Moro na Mooca e verifiquei que a empresa tem seu endereço bem próximo daqui.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:38
Olá Sra Patricia , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:16
A empresa respondeu prontamente e espero, de fato, que retirem o produto na futura data que viremos a combinar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8