Transportadora não realiza coleta de produto com defeito após confirmação de endereço
Resolvido
Belém - PA
02/04/2026 às 09:43
ID: 244999835
Eu fiz uma compra pelo Mercado Livre, mas o produto veio com defeito. Informei o vendedor e ele iniciou o processo de devolução, informando que o produto seria recolhido na minha casa por uma transportadora chamada "Recolhi Logística Reversa".Passaram-se 10 dias e a transportadora ainda não havia entrado em contato. No dia 17 de março, eles finalmente me chamaram pelo WhatsApp para confirmar meu endereço, dizendo que, após a confirmação, iriam agendar a data da coleta. Só que, desde então, não me responderam mais.Eu envio mensagens, mas eles nem visualizam. Estou muito insatisfeito com essa transportadora, pois o atendimento deles é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:23
Olá Sr Uelerson Santos , tudo bem? Esperamos que sim!
Lamento sinceramente a falta de retorno à sua solicitação enviada . Verifiquei que, de fato, a coleta não foi realizada , e já estamos avaliando internamente o motivo dessa falha para que isso não volte a acontecer.
Estou encaminhando essas informações para Logística e fazer uma nova tentativa de coleta.
Reforço nosso compromisso com a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou necessidade de contato, acionar o nosso SAC!
Atenciosamente,
Time Atendimento | Equipe Reclame Aqui | Recolí.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:01
Até agora nada. Continuam me ignorando no whatsapp
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:59
Depois de quase um mês a transportadora coletou meu pedido.
O whatsapp até hoje não me responderam, mandei inúmeras mensagens. Atendimento péssimo.
Espero nunca mais precisar dessa transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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