Consórcio Recon

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

11/12/2025 às 14:24

ID: 234462209

Sou consorciada do Consórcio Nacional Recon e estou enfrentando um problema sério e recorrente com a empresa.

Há dois meses não estou recebendo os boletos das parcelas. Mesmo assim, a empresa insiste em dizer que a responsabilidade é minha, quando na verdade sempre recebi normalmente todos os outros boletos, exceto os dos meses 11/2025 e 12/2025, que simplesmente não foram emitidos nem enviados.

Ao entrar em contato pelo atendimento, solicitei o boleto original com o vencimento de 10/11, mas a empresa se recusou a enviar e disse que não é possível gerar boleto retroativo.
Ou seja: eles não emitem o boleto, não enviam, e depois querem cobrar multa e juros, dizendo que está em cláusula contratual.

Inclusive, o atendente admite que não enviaram e ainda afirma que eu deveria solicitar 3 dias antes, sendo que o dever da empresa é emitir e enviar o boleto ao cliente, conforme qualquer relação de consumo e próprio contrato.

O pior: o boleto de novembro (10/11) está mais caro do que o boleto anterior que ficou mais tempo em atraso, configurando cobrança totalmente desproporcional e abusiva.
A empresa simplesmente se nega a reconhecer o erro e ainda repete por várias vezes que não tem juros abusivos.

Pedi para falar com um gerente ou responsável e negaram várias vezes, apenas repetindo mensagens automáticas.

Agora em dezembro, novamente pedi o boleto vencido em 10/12, e a resposta foi que eu só posso receber o boleto de dezembro depois de pagar novembro, mesmo sendo responsabilidade deles não terem enviado NENHUM dos dois boletos.

Estou sendo prejudicada por erro da própria empresa, que:

NÃO EMITIU o boleto de novembro;

NÃO EMITIU o boleto de dezembro;

IMPEDIU meu acesso ao boleto original;

COBROU juros e multas por falha deles;

NEGOU atendimento com gestor;

Impõe cobranças abusivas com base em erro próprio.