Problemas com energia e elevadores em novo empreendimento da Recon
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2025 às 10:00
ID: 221432513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou moradora do Residencial Almada, empreendimento recente da Recon. Amanhã fará duas semanas que me mudei, e infelizmente, desde o primeiro dia, venho enfrentando problemas sérios com quedas constantes de energia e mau funcionamento dos elevadores.
Trabalho em casa produzindo pães caseiros e dependo diretamente da energia elétrica para manter minha produção e garantir minha renda. Na última semana, ficamos sem energia parcial por longos períodos. Isso afetou gravemente o uso dos elevadores moro no 8 andar, e meu marido, que tem problemas nos dois joelhos, precisou subir escadas por falta de alternativa. Essa situação perdurou até o dia seguinte.
Além disso, na sexta-feira, fui impedida de trabalhar devido à falta de energia, o que me gerou prejuízo direto, já que este é o dia mais lucrativo da minha semana. No sábado, após fazer compras, novamente o elevador estava inoperante. No domingo, mais uma queda de energia. Basta todos os moradores estarem em casa para a energia cair. Isso não é normal.
O mais preocupante é que o elevador vive apresentando falhas, colocando em risco a segurança e a dignidade dos moradores.
Diante de tudo isso, venho formalizar esta reclamação e lembrar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 6, inciso I e VI São direitos básicos do consumidor a proteção à vida, saúde e segurança, bem como a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.
Art. 14 O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Art. 22 Os órgãos públicos e empresas que prestam serviços essenciais são obrigados a fornecê-los de forma contínua, adequada, eficiente e segura.
Comprei este imóvel buscando qualidade de vida e tranquilidade, e não é isso que estou vivendo. Mudei de cidade para ter paz, e o mínimo que espero é energia estável e elevadores funcionando. A Recon entrega empreendimentos bonitos, mas falha gravemente em aspectos estruturais que comprometem a vida dos moradores.
Solicito providências urgentes e efetivas quanto à rede elétrica e ao funcionamento dos elevadores. Caso não haja solução imediata, me reservo no direito de buscar órgãos de defesa do consumidor como o Procon e, se necessário, ações judiciais por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 16:46
Boa tarde, Maria
A Recon está plenamente ciente das ocorrências relacionadas ao sistema elétrico em nosso empreendimento e compreende o impacto da falta de energia na rotina dos nossos clientes. Por isso, o assunto foi tratado com a devida seriedade e máxima prioridade por toda a nossa equipe técnica e de gestão.
Desde as primeiras ocorrências, temos atuado de forma contínua, com visitas ao local, substituições de componentes e inspeções minuciosas, inclusive fora do horário de atendimento e no final de semana. Para buscar uma solução definitiva, intensificamos a apuração com o apoio de especialistas externos, a fim de identificar com absoluta precisão a origem do problema e a solução definitiva.
Nossas investigações técnicas aprofundadas apontam forte indício de que as variações na qualidade do fornecimento de energia por parte da concessionária ENEL, possivelmente ligadas a problemas em seu transformador externo, estão contribuindo significativamente para a queima de fusível da ******* que recebe a energia que vem da rua. Para embasar essa análise com dados técnicos irrefutáveis, contratamos uma empresa especializada em monitoramento de redes elétricas. Essa empresa instalará medidores no centro de medição do condomínio para avaliar e registrar continuamente a qualidade do fornecimento de energia da concessionária ENEL, verificando se os parâmetros estão dentro dos limites estabelecidos para a correta alimentação do empreendimento. Os principais fatores que nos levam a crer nessa possibilidade são:
1. As chaves seccionadoras utilizadas no empreendimento são amplamente utilizadas no mercado da construção civil, com qualidade reconhecida, atendendo todas as normas de qualidade aplicáveis;
2. A ******* que apresentou falha é responsável pela recepção da energia externa da ENEL dentro do centro de medição do empreendimento e a queima de fusível desse item é uma ocorrência rara que, historicamente, pode acontecer quando há oscilações importantes de qualidade energética fora dos intervalos estabelecidos pela ANEEL;
3. Mediante vistoria técnica da Recon, realizada no dia 07/07/*******, não foram evidenciadas nenhuma irregularidade de instalação, bem como, nenhum curto-circuito ou outro fenômeno que explique a queima de fusível;
4. Durante os períodos de intermitência relatados na reclamação, houve diversas intervenções da ENEL no transformador que atende exclusivamente o Almada, o que é um fortíssimo indício de que existem problemas técnicos importantes na rede de fornecimento.
Reforçamos que todas as ações adotadas seguem rigorosamente os critérios técnicos e legais aplicáveis. O projeto elétrico do empreendimento foi devidamente elaborado, aprovado pela concessionária e por todos os órgãos competentes antes da entrega. Sendo assim, não há fundamento em alegações de ausência de estudo, falha de dimensionamento ou desconformidade na rede elétrica original, conforme atestado pelas aprovações formais obtidas.
Apesar da conformidade do projeto original e das análises internas já realizadas, seguimos com inspeções e avaliações técnicas ainda mais aprofundadas. Reiteramos que, mesmo sem comprovação de responsabilidade direta da Recon, e com a energia já estabelecida permanentemente desde o dia 07/07/*******, no dia 08/07/******* nós efetuamos, proativamente, a troca da *******.
É importante esclarecer que declarações verbais, opiniões informais ou manifestações preliminares de terceiros, principalmente da concessionária, não constituem e não podem ser consideradas como laudos técnicos conclusivos para a atribuição de responsabilidade. Qualquer responsabilização só pode ser estabelecida com base em evidências técnicas irrefutáveis, devidamente formalizadas.
A Recon atua com responsabilidade, seriedade e total transparência. Não aceitamos generalizações, acusações sem respaldo técnico ou imputações de culpa desprovidas de comprovação. Reafirmamos nosso compromisso com a segurança dos moradores, a integridade do empreendimento entregue e a resolução técnica e justa desta situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Recon Engenharia