Clínica não presta serviço psicológico, ignora o cliente e nega reembolso
Não respondida
Teresina - PI
12/06/2026 às 22:31
ID: 251274317
Prezados,
Esta é minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente antes de ingressar com as medidas judiciais cabíveis. Já consultei uma advogada e fui orientada a formalizar esta reclamação.
Procurei a clínica em fevereiro, paguei a taxa de triagem e duas sessões antecipadas, conforme solicitado. Tive apenas um primeiro encontro com a psicóloga, que serviu exclusivamente para apresentação e início do acompanhamento. Logo após essa sessão, fui informada de que a profissional estava passando por problemas pessoais e que a clínica entraria em contato para me encaminhar a outra psicóloga. Isso nunca aconteceu.
Durante meses, precisei insistir por respostas. As mensagens eram ignoradas por dias, semanas e até meses. Quando respondiam, muitas vezes era tarde da noite ou de madrugada. Tudo isso enquanto eu buscava atendimento psicológico com urgência.
Solicitei o reembolso das duas sessões pagas porque não houve continuidade do tratamento por falha exclusiva da clínica. Não faz sentido considerar aquela primeira conversa como uma sessão efetivamente utilizada, já que eu seria obrigada a recomeçar todo o processo de apresentação e construção do vínculo terapêutico com outra profissional. Em outras palavras, eu paguei para iniciar um acompanhamento que nunca aconteceu.
O pedido foi negado. Como alternativa, ofereceram a transferência de apenas uma sessão para outra pessoa. Aceitei. Porém, quando minha amiga tentou utilizar a sessão, foi informada de que não existia qualquer transferência registrada em meu nome.
Ou seja, além de não prestarem o serviço contratado, também não cumpriram a própria solução que ofereceram.
Diante de todo o histórico de descaso, falta de comunicação e falha na prestação do serviço, exijo o reembolso integral das duas sessões pagas no prazo de 3 dias úteis.
Não tenho mais interesse em novas propostas ou negociações. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo, darei andamento às medidas judiciais já orientadas por minha advogada, além de reunir e encaminhar os relatos semelhantes que tomei conhecimento ao longo desse período, ou seja, dando entrada em uma ação conjunta.
Aguardo retorno.