Reconstruindo A Mente

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Salvador - BA

20/03/2026 às 20:08

ID: 243887987

Sou paciente da clínica desde 2021, em acompanhamento psicológico contínuo.

Recentemente, fui surpreendida com o desligamento da minha psicóloga, sem previsibilidade clara e com comunicação inconsistente. Inicialmente, fui informada de que ela atenderia até abril, porém, fui surpreendida no momento da minha consulta de que não daria continuidade mais, pois, a plataforma já havia gerado o cancelamento da mesma há alguns dias unilateralmente.

Solicitei o reembolso da consulta não realizada, mas o pedido foi negado com base em política interna da clínica.

Política, no mínimo, questionável, uma vez que a clínica retém o valor quando o paciente falta sem aviso prévio de 24h. Porém, quando o cancelamento parte da própria clínica inclusive em cima da hora o paciente também arca com o prejuízo.

Isso demonstra um desequilíbrio claro na relação de consumo.

Vale ressaltar que estamos falando de um serviço de saúde mental.

Ao negligenciar a comunicação e conduzir esse processo de forma desorganizada, a clínica demonstra total falta de acolhimento, ausência de humanização no cuidado e desconsideração sobre o estado emocional dos seus pacientes.

Postura especialmente grave em um contexto terapêutico, onde vínculo, previsibilidade e segurança são partes fundamentais do tratamento.

Ainda que tenha sido dado ciência há cinco anos atrás de tal orientação, é importante considerar que muitos pacientes aderem ao serviço em momentos de vulnerabilidade, o que torna questionável a imposição de cláusulas que, na prática, se mostram abusivas e desproporcionais.

Após anos de vínculo, a experiência final foi de desrespeito e descaso.

Não tenho interesse em manter relação com a clínica, mas deixo aqui meu registro para:
1. Solicitar uma revisão da postura adotada
2. Alertar outros pacientes sobre esse tipo de prática
3. Reforçar a necessidade de mais ética, equilíbrio e humanização em serviços de saúde mental