Recorre Consertos e Peças

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Londrina - PR

04/10/2024 às 09:58

ID: 198861569

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Em 30 de julho de ******* estive na empresa Recorre em Londrina, autorizada da Eletrolux com a tampa da caixa de hortifruti da minha geladeira que havia quebrado e apresentei o modelo da geladeira. Porém o vendedor que me atendeu no balcão me informou que ele precisava de um código que fica atrás da geladeira ( incorreto pq depois de um tempo tentando ver como eu faria para deslocar minha geladeira do lugar, descobri que essa informação dada pelo vendedor fica dentro da geladeira.
Ele me informou no balcão que eu não precisava mais voltar na Recorre para pedir a peça, já que ele viu qual era e fazia o ******* com esse código. Pra minha surpresa , o vendedor me informou que era pra eu indicar qual peça era por um código de uma foto que ele me enviou pelo celular. Fiquei indignada pq apontei o que eu achava que era e ele me informou que as peças apontadas por mim eram de um parafuso e de uma trava. Perguntei se ele não podia identificar qual código era da tampa e ele me disse que não. Não é a primeira vez que isso acontece com o atendimento da Recorre, numa outra ocasião meu irmão foi comprar uma peça simples de uma máquina de lavar roupa e levou a quebrada junto e o vendedor disse que precisava do código da máquina. Meu irmão voltou outro dia e foi atendido por outro vendedor que prontamente pegou a peça que precisava. Daí na data de hoje, 04/10/24, liguei para falar com o responsável pelas vendas que me informou que esse é o procedimento da empresa. Essa é a primeira vez que encontro uma empresa que não consegue atender o consumidor , muita dificuldade pra ter o problema consumidor.