Atraso na entrega e falta de comunicação após solicitação de informações.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 17:24
ID: 245294727
Fiz uma compra no dia 26/03/2026 com previsão de entrega para 30/03/2026.
No dia 31/03 mandei whatsapp questionando a previsao:
[31/03/2026, 11:42:33] *****: quero informacoes sobre a entrega do meu pedido
[31/03/2026, 11:42:44] *****: Pedido: # *****
[31/03/2026, 11:43:07] *****: lá consta: Entrega até 30/03/2026 ( L-Citrulina Malato 100% Pura 250g), mas até agora nada
[31/03/2026, 11:47:00] ~Recover Farma: Paula:
Me confirma o seu CPF por favor
[31/03/2026, 11:47:10] *****: *****
[31/03/2026, 11:58:58] *****: Paula?
[31/03/2026, 12:01:02] ~Recover Farma: Paula:
Estou verificando para você, um momento por favor
[31/03/2026, 12:01:13] *****: obrigado
[31/03/2026, 12:11:55] ~Recover Farma: Paula:
Verificamos que o seu pedido não havia sido atualizado corretamente em nosso sistema, o que acabou ocasionando o atraso. Pedimos desculpas pelo ocorrido!
A situação já foi corrigida e o seu pedido será despachado em breve. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
[31/03/2026, 12:12:31] *****: entendo
[31/03/2026, 12:12:40] *****: qual a previsao de entrega agora?
[31/03/2026, 12:13:31] ~Recover Farma: Paula:
Até o final da semana, já é para ser entregue.
Hoje, 06/04 eu nem sequer recebi resposta do whatsapp.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 07:45
Olá, Victor! Tudo bem? Meu nome é Estela e faço parte da equipe Recover Farma.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido e pela falta de informações mais detalhadas até o momento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos junto aos Correios que foram realizadas duas tentativas de entrega, nos dias 04/04 e 06/04, porém sem sucesso no atendimento no endereço informado. Informaram também que será realizada uma nova tentativa de entrega e, caso não seja possível concluir, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios.
Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a entrega seja finalizada o quanto antes.
Como forma de retratação pelo ocorrido, disponibilizamos um cupom de desconto para sua próxima compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Estela
Equipe Recover Farma
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:20
Essa informação de tentativa não procede porque eu sempre tenho gente em casa. Enfim, poucos dias depois eu recebi a compra, mesmo não tendo recebido nenhuma mensagem no whatsapp por onde eu havia iniciado minhas conversas. Dificilmente farei outras compras novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6