Não recebimento de cremes K Derm e solicitação de reembolso

Bom dia, Paulo! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Já estou verificando internamente o motivo do atraso na entrega dos dois cremes K Derm referentes ao pedido*******99-01. Assim que eu tiver a atualização completa, entrarei em contato com você pelo WhatsApp para alinharmos a melhor solução, seja o envio imediato do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

Agradeço pela compreensão e permaneço totalmente à disposição para ajudar no que for necessário.

Consta no meu email, uma entrega feita dia 11, pela transportadora, mas não recebi.

Olá, Paulo! Tudo bem?

Verificamos em sistema e, conforme informações da transportadora, o pedido consta como entregue no dia 11/12, com recebimento registrado em nome de Paulo.
Mesmo assim, já estamos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e entender exatamente o que aconteceu, a fim de resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos um posicionamento.

Atenciosamente,
Equipe Recover Farma

Olá, Paulo boa tarde, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação. A sua solicitação referente ao não recebimento dos cremes K Derm já está em tratativa com o nosso setor responsável.
Estamos acompanhando de perto o caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível e retornaremos por este canal assim que tivermos uma atualização.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento




Atenciosamente,
Equipe Recover Farma