Suplemento Recover Farma com alteração de sabor e risco à saúde, com falha no suporte ao cliente da Amazon e da marca.
Não resolvido
Campinas - SP
26/05/2026 às 11:09
ID: 249702749
Comprei um suplemento de citrulina malato da marca Recover Farma pela Amazon em maio de 2026. Já havia comprado o mesmo produto anteriormente, mas, desta vez, o produto está alterado, com fortíssimo gosto ácido similar ao ácido cítrico. Não sei a composição real deste produto, mas uma empresa da área farmacêutica que falha em controle e garantia da qualidade põe a vida dos consumidores em risco.
Na embalagem do produto não há um canal de comunicação explícito e a Amazon também não deu suporte fácil (nota zero!).
Não vou pedir nenhum ressarcimento, pois, como vi de outros clientes, é inútil. Deixo meu registro de experiência negativa com a Recover Farma e a Amazon para que outros consumidores não sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:54
Aqui você precisa de uma resposta **mais firme, profissional e que proteja a marca**, sem confrontar o cliente
*****
Boa tarde, Jorge. Tudo bem? Meu nome é Estela e faço parte da equipe Recover Farma.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada, essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de esclarecer que nossos produtos seguem um rigoroso controle de qualidade, com matérias-primas certificadas e em conformidade com as normas da ANVISA. Em alguns casos, pode haver variações sensoriais como sabor e odor, especialmente em ativos como a citrulina malato, que naturalmente possui um perfil mais ácido.
De qualquer forma, levamos seu relato muito a sério e queremos entender melhor o ocorrido para analisar o seu produto de forma mais detalhada.
Vamos entrar em contato com você de forma privada para dar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução, tudo bem?
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:51
Aguardo o contato da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 13:22
Boa tarde, Jorge! Tudo bem com você?
Realizei o contato via e-mail mas não obtive retorno, o número informado eu não consigo enviar mensagens via WhatsApp. No e-mail enviei a seguinte mensagem:
Para te trazer mais segurança e transparência, podemos realizar uma análise técnica do produto. Para isso, iremos gerar um código de logística reversa para que você possa realizar a postagem do item. Assim que o envio for feito, pedimos por gentileza que nos encaminhe o comprovante de postagem para acompanhamento interno.
Quando o produto retornar à nossa empresa, ele será encaminhado para análise técnica com o setor responsável, e manteremos você atualizado sobre todo o processo.
Além disso, também podemos seguir com o reembolso do valor pago, caso prefira.
Para darmos continuidade da melhor forma possível, preciso apenas que nos informe o ID/número do pedido realizado na Amazon.
Fico à disposição para qualquer dúvida e agradeço pela oportunidade de esclarecimento.