2 semanas sem carro e sem notícias
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/03/2021 às 14:31
ID: 121605711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA ******* do meu carro nao funcionou e ele teve que ser rebocado para a concessionária no dia 13/03. Desde entao nao tenho um retorno da causa do problema e nem solucao. Estou há 13 dias sem carro e sem nenhuma expectativa de solucao pela empresa. Nao me providenciaram carro reserva e estao dificultando todo o proceso para que eu consiga oum carro reserva. Dizem estar em cotacao, mas isso já faz 1 semana. A todo momento jogam a responsabilidade para a fábrica. O carro ainda está na garantia. Um absurdo total.
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Resposta da empresa
04/04/2021 às 20:17
Caro Senhor Fabrício,
Primeiramente, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de desculpas pelos fatos relatados.
Contudo, importante esclarecer alguns pontos em vosso E-mail. Mesmo considerando que não tínhamos até hoje, um diagnóstico definitivo sobre a real causa do inconveniente, fato que hoje foi definido, trabalhamos em conjunto com a montadora e foi solicitada a substituição da chave do veículo.
Gostaríamos de esclarecer, que foi disponibilizado pela montadora veículo ******* o seu está em reparos conosco, mas parece-me não ter sido aceito, pelo fato do veículo não ser automático. Compreendemos e repassamos à montadora a vossa solicitação, e a cotação é um procedimento requerido e executado pela própria montadora, por fugir do processo usual de locação.
Estamos todos, envolvidos para a solução mais rápida possível, momento em que pessoalmente coloco-me a vossa disposição para colaborar no atendimento.
Reforçaremos sobre a sua necessidade do veículo automático, enquanto aguarda a finalização do caso.
Atenciosamente,
Alessandro Romano
Gerente Pós Vendas Recreio BH