Recreio BH

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

13/07/2026 às 21:58

ID: 253832163

Reclamação Concessionária Recreio (Av. Barão Homem de Melo Belo Horizonte)

Adquiri um Volkswagen Tera TSI em julho de 2025. Em maio de 2026, a câmera de ré original de fábrica simplesmente deixou de funcionar, mesmo com o veículo ainda dentro do período de garantia.

Como resido em Itabira/MG, precisei me organizar para levar o veículo até a concessionária Recreio, na Avenida Barão Homem de Melo, em Belo Horizonte. O atendimento foi agendado com aproximadamente um mês e meio de antecedência.

Na data marcada, deixei o veículo na concessionária e aproveitei a oportunidade para antecipar a revisão periódica. No entanto, a principal reclamação, que era o defeito na câmera de ré, sequer foi solucionada. O mais preocupante é que ninguém me informou, no momento da retirada do veículo, que o problema não havia sido resolvido.

Desde maio venho tentando obter uma solução. Já entrei em contato com atendentes, técnico da oficina e gerente da concessionária. A única resposta que recebo é que a peça está sendo solicitada, sem qualquer informação sobre qual peça precisa ser substituída, prazo de entrega ou previsão para o reparo.

Diante da falta de retorno da concessionária, entrei em contato também com o SAC da Volkswagen, por meio do protocolo n 03366127. Fui informada de que receberia um posicionamento em até 24 horas. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Já se passou aproximadamente uma semana desde a abertura desse protocolo e, até o momento, não recebi qualquer retorno, nem mesmo uma atualização sobre o andamento do caso. A falta de comunicação por parte da fabricante é tão preocupante quanto a postura da concessionária. O SAC da Volkswagen informa um prazo de retorno aos clientes para esse tipo de atendimento. (Volkswagen do Brasil)

Já precisei deslocar o veículo até a concessionária em duas oportunidades, enfrentando os transtornos de sair de outra cidade, e até hoje o problema permanece sem solução. Já se passaram mais de 60 dias desde a abertura da reclamação, e continuo sem um posicionamento claro.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Além da falta de transparência durante todo o processo, a concessionária e o atendimento da fabricante demonstram total falta de comprometimento em resolver um defeito apresentado por um veículo que ainda está coberto pela garantia de fábrica.

Espero que essa situação seja resolvida com a urgência que o caso exige, pois é inadmissível que um cliente permaneça por tanto tempo sem solução, sem informações concretas e sem o devido suporte pós-venda. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para garantir meus direitos.