Desorganização e Falta de Respeito no Atendimento da Recreio Durante Reparo em Garantia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 17:17
ID: 251253059
Entrei em contato com a Tai Motors, onde eu comprei meu carro, para fazer um reparo no carro, que está na garantia. Fui informado que a oficina deles é na Recreio BH, na Avenida Barão Homem de Melo.
Enviei o carro no dia 11/05 para iniciar os reparos.
Fui atendido pela ***** e *****, da equipe de funilaria, que me enviaram o orçamento no mesmo dia. No dia 13/05 o seguro fez a vistoria no carro e aprovou o serviço.
Não recebi mais informações, até que resolvi procurá-los no dia 18/05, e não consegui contato e nem me retornaram. No dia 19/05 mandei mensagem novamente e me informaram que encontraram mais peças danificadas que precisariam ser trocadas e solicitadas. Mas só viram isso 6 dias depois da autorização? Informaram que a fábrica pede 10 a 15 dias úteis para entregar as peças.
No dia 25, dia de devolução do meu carro reserva pago pela seguradora, fiz contato novamente, e me informaram que não tinham recebido as peças ainda. Perguntei qual a previsão das peças chegarem, e nao me responderam. Tive que estender meu período com o carro reserva, pagando um valor.
No dia 27/05 me responderam dizendo que as peças chegaram nesse dia, que iam montar, tentar o alinhamento do carro e depois me informaram. E não deram mais notícias. No dia 29/05 eu os procurei novamente e informaram que ainda estavam esperando a última peça.
No dia 02/06 entrei em contato novamente e não atenderam nem responderam as mensagens.
No dia 03/06 informaram que ainda faltava chegar uma última peça.
No dia 08/06 entrei em contato novamente e informaram que a peça chegaria agora no dia 09/06. Pedi para me informarem e não mandaram mais mensagem nem atenderam.
No dia 10/06 Liguei em outros números e me passaram o telefone de uma outra pessoa, o *****, que atendeu minha esposa, passou mais informações e disse que a peça havia chegado e que o carro deveria ser liberado na sexta 12/06. Mais tarde esse dia a ***** enviou mensagem dizendo que o orcamentista dela havia falado que tinha conversado conosco e informado a data de 12/06.
Hoje, 12/06 o ***** novamente entrou em contato as 11:30 e disse que o carro estava pronto. E disse para eu combinar com a ***** para buscá-lo. Mandei mensagen e liguei e só consegui resposta quase 13h.
Perguntei se eu conseguia a liberação do carro as 14h, pois eu teria uma carona, mas me informaram que o carro estava na fila do lava jato e só seria liberado as 16:30. Solicitei novamente uma ajuda para apressar, pois já tinha mais de 1 mês que o carro estava lá, mas mesmo assim não passaram o carro na frente da fila do lava jato, e tive que gastar para ir buscar o carro as 16:30.
Empresa desorganizada, com falta de respeito no atendimento, não passa informações direito e falta de empatia.