Recreio BH

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Fortaleza - CE

13/08/2026 às 16:44

ID: 256403057

Comprei através da plataforma Shopee um par de amortecedores da tampa do porta-malas para meu VW Fox 1.0 2012/2013, vendido pela Recreio Concessionária Volkswagen.

Razão social: *****
Nome fantasia: Recreio Volkswagen
Endereço: *****
CEP: 30494-275
CNPJ: *****
Inscrição Estadual: 062694100058

Antes da compra, o próprio vendedor solicitou o chassi para confirmar a compatibilidade. Informei o chassi completo ***** e o vendedor confirmou pelo chat que a peça era compatível. Não tenho conhecimento técnico de peças automotivas e justamente por isso confiei na orientação do vendedor. Optei inclusive por comprar de uma concessionária Volkswagen para evitar problemas de incompatibilidade.

Recebi o produto em 05/05/2026. Na ocasião, conferi apenas se estava intacto e em boas condições. A instalação foi realizada posteriormente, quando constatei que a peça não serve no meu veículo. O amortecedor que está no meu Fox mede aproximadamente 49 cm aberto, enquanto os recebidos medem aproximadamente 53 cm, não encaixando corretamente nos pontos de fixação, conforme consta na imagem em anexo, o novo é maior que o atual.

Não se trata de arrependimento ou simples devolução fora do prazo, mas de produto incompatível após confirmação expressa do próprio vendedor com base no chassi fornecido.

Em 29/07/2026, entrei em contato diretamente com a empresa informando o problema. Fui orientado a procurar a Shopee. Fiz isso, porém a plataforma recusou a intermediação alegando encerramento do prazo interno. Em 05/08/2026, informei novamente à empresa que a Shopee havia recusado a mediação e, desde então, aguardei uma solução, sem obter resposta ate hoje. Tenho todos os prints da conversa.

Ressalto que o produto é durável e o art. 26, II, do CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios. Além disso, o art. 26, 2, I, estabelece que a reclamação comprovadamente feita ao fornecedor obsta a decadência até resposta negativa inequívoca. O 3 também prevê regra própria quando o vício somente fica evidenciado posteriormente. O art. 18 do CDC responsabiliza o fornecedor por produto inadequado ou em desacordo com as informações fornecidas.

Diante disso, não desejo a troca da peça. Solicito o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.

Também não concordo em pagar qualquer custo para devolver o produto, pois a incompatibilidade decorreu da informação/indicação incorreta do fornecedor. Solicito que a empresa forneça código de postagem, etiqueta ou coleta sem qualquer custo para mim.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com reembolso integral e devolução do produto às custas da empresa.

Em anexo consta a imagem do amortecedor recebido e do atual no carro. O atual do carro tem descrições em branco nele.