Honda Recreio Campos-RJ causa acidente com moto de cliente durante revisão e até agora não tem uma previsão do serviço de reparo da moto.

Prezada Sra. Suzana, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelo incidente ocorrido durante a passagem de sua motocicleta por nossa oficina.

Gostaríamos de reforçar que a concessionária está assumindo a responsabilidade pelos reparos necessários. O ocorrido tratou-se de uma fatalidade, e desde o primeiro momento nossa equipe tem se empenhado para minimizar os impactos causados e garantir que sua motocicleta seja restabelecida às condições adequadas.

Informamos que estamos acompanhando o caso de forma prioritária e que todas as peças necessárias para a realização do reparo já foram devidamente solicitadas e os serviços serão concluídos com a qualidade e segurança necessárias.

Compreendemos sua expectativa quanto à definição de um prazo final para a conclusão dos reparos e pedimos desculpas pela demora em fornecer essa informação. Assim que tivermos uma previsão concreta, entraremos em contato imediatamente e iremos mantê-la atualizada sobre todo o processo de reparo.

Reiteramos nosso compromisso em compensar todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Primeiro que não foi um incidente (a principal característica do incidente é que ele não resulta em danos materiais ou pessoais), foi acidente, em que a colaboradora de vocês, em período de experiência, sem treinamento adequado, se lesionou e causou danos materiais na minha moto, que até então, estava zerada.
O serviço seria de 02 horas, após todo o ocorrido, já relatado, hoje completa 15 dias e não tenho uma definição de vocês, um prazo para retirar a moto.
Moro em um bairro que não tem transporte público, estou gastando do meu bolso com Uber, me prejudicando no serviço, pois nem sempre consigo chegar no horário e simplesmente não tenho uma resposta.
A gerente responde sempre ironicamente ( sem prazo, não temos uma moto reserva para emprestar, você pode retirar a moto danificada como está, entre outros). Espero e aguardo uma solução e uma resposta conclusiva da empresa.

Prezada Sra. Suzana, boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos ocasionados pelo ocorrido.

Reforçamos que a Recreio Motos assumiu integralmente a responsabilidade pelos reparos necessários em sua motocicleta e que o caso vem sendo tratado com prioridade desde o primeiro momento.

Informamos que todo o processo está sendo acompanhado diretamente pela gerência da unidade e pelo departamento jurídico da empresa, que permanecem conduzindo as tratativas e prestando o suporte necessário para a resolução da situação.

Quanto aos apontamentos referentes ao atendimento prestado, suas considerações foram devidamente registradas e encaminhadas para avaliação interna.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em concluir o caso da melhor forma possível.