Recreio Motos

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

17/04/2026 às 21:54

ID: 246369425

Moto 0km com menos de 1.000 km teve motor aberto Exijo substituição por produto novo



RECLAMAÇÃO

Adquiri uma motocicleta Honda PCX 160 ABS, ano/modelo 2026, zero quilômetro, junto à concessionária Recreio Rio Motos, confiando na qualidade do produto e na reputação da marca Honda.

Ocorre que, com aproximadamente 900 km rodados, a motocicleta apresentou falha mecânica grave, sendo encaminhada para análise na concessionária autorizada.

Para minha surpresa, conforme consta na própria ordem de serviço emitida pela concessionária, foi necessária a abertura do motor e substituição de diversos componentes internos essenciais, incluindo bloco de cilindro, pistão, anéis de segmento, pino de pistão e juntas.

Ou seja, não se tratou de um reparo simples ou manutenção externa. Foi uma intervenção estrutural completa no motor de uma moto praticamente nova.

Isso é totalmente inaceitável.

Uma motocicleta zero quilômetro não pode, com menos de 1.000 km, apresentar defeito a ponto de exigir abertura do motor. Isso compromete a originalidade do produto, reduz seu valor de mercado e, principalmente, retira a confiança na durabilidade e segurança do veículo.

Eu não adquiri um produto reparado. Adquiri um produto novo.

Mesmo diante dessa situação, a concessionária e a fabricante insistem em tratar o caso como um simples reparo em garantia, recusando-se a realizar a substituição do veículo.

Já houve tentativa de solução administrativa, inclusive com atuação de advogada e notificação formal, sem qualquer solução efetiva até o momento.

A situação é clara.

O Código de Defesa do Consumidor prevê que, quando o vício compromete a qualidade, as características ou o valor do produto, o consumidor tem direito à substituição do bem por outro novo.

E é exatamente isso que está acontecendo aqui.

A motocicleta deixou de ser equivalente a um produto novo no momento em que teve seu motor aberto e componentes internos substituídos com menos de 1.000 km de uso.

Diante disso, deixo registrado que:

Exijo a substituição da motocicleta por outra nova, da mesma espécie, marca e modelo, em perfeitas condições de uso.

*Ainda falaram que éramos pra entrar na justiça pq não vão trocar*

O QUE ESPERO DA EMPRESA

* Substituição imediata da motocicleta por uma nova
* Solução administrativa sem necessidade de ação judicial