Negativa de uso de peça própria e atendimento desrespeitoso em concessionária Honda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 10:45
ID: 254729269
Comprei uma moto(Pop110i) na concessionária honda de Bangu para trabalhar com delivery, mas a mola do pedal de partida quebrou, hoje por volta de 08:50h levei lá para fazer um orçamento para consertar, fui informada pela funcionária (que não se identificou) que SIM eles consertavam, ela chamou um mecânico para verificar, e ele falou que teria que abrir o motor, mas viu de cara que era a mola, falei que já tinha comprado a peça original na loja. Ele perguntou se eu tinha a nota fiscal, eu disse que SIM. Ele disse que era só levar, se estivesse lacrada com a embalagem certinha e nota fiscal eu PODERIA levar, então, ele chamou a atendente novamente, que informou que para abrir o motor seria 1000 reais, eu falei okay.
E perguntei se ela tinha como fazer orçamento, ela falou que para fazer tinha que abrir, mas só consertava com peça da concessionária e tinha que abrir o motor, ver o que era, até aí, tudo bem, mas que NÃO poderia levar a peça que comprei, e que se eles não tivessem a peça, levaria até 30 dias para encomendar, enquanto eu conversava com ela, buscando solução, pois, não posso parar por 30 dias, vivo disso, e até para pagar a moto, eu preciso que ela funcione. Ela disse que a peça que eu comprei era falsificada, acusação grave, e saiu, me dando as costas como resposta. Ou seja, informação desencontrada, falta de empatia, falta de profissionalismo, preconceito, falta de atenção, falta de respeito, atendimento péssimo. O que pareceu, foi que queriam mesmo era que eu fosse embora, pois, não queriam fazer o conserto, foi essa a mensagem passada.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:38
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas.
Após apuração interna, verificamos que as orientações prestadas durante o atendimento seguiram os procedimentos técnicos adotados pela concessionária. Em serviços que envolvem a abertura do motor, é necessária a realização de um diagnóstico técnico para identificar a extensão do reparo, os componentes que eventualmente precisarão ser substituídos e, somente após essa avaliação, é possível estimar o prazo de execução do serviço. Portanto, antes da desmontagem do motor, não é possível informar com precisão a quantidade de dias necessários para a conclusão do reparo.
Em relação à peça apresentada, esclarecemos que a concessionária realiza seus serviços exclusivamente com peças fornecidas por sua própria rede de distribuição. Essa política tem como objetivo garantir a procedência dos componentes utilizados, a qualidade do serviço executado e a segurança do reparo, motivo pelo qual não é possível instalar peças adquiridas externamente, ainda que sejam originais.
Quanto ao relato de que a peça teria sido classificada como falsificada, reforçamos que essa não é a orientação da concessionária. Caso tenha ocorrido algum desencontro na comunicação, lamentamos o desconforto causado, pois nosso compromisso é prestar informações de forma clara, respeitosa e transparente.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos permite reforçar junto à equipe a importância de uma comunicação objetiva e acolhedora durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:34
Não houve reconhecimento do erro, nem pedido de desculpas. Péssima resposta, sem diplomacia nenhuma. Tem muito o que melhorar pra ser bom. Lamentável!!!