Promessa de Entrega de Moto Não Cumprida e Dificuldade na Devolução do Dinheiro

Prezada senhora Ana Beatriz, boa tarde.

Para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada e adotar as providências cabíveis, solicitamos, por gentileza, que nos informe em qual de nossas lojas o atendimento foi realizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos seu retorno para dar continuidade à apuração.

Atenciosamente,

O vendedor falou que é de Campo Grande. Fiz o financiamento dia 29/05 e a desistência dia 02/06 e até agora não recebi o valor pago conforme tenho os comprovantes. E para ter uma posição do vendedor é um custo. Só quero oque foi pago para acabar logo com essa enrolação

Prezada senhora Ana Beatriz, boa tarde.

Informamos que, até o momento, não conseguimos localizar em nosso sistema qualquer registro relacionado aos dados já informados.

Solicitamos, por gentileza, o envio de informações complementares e documentos comprobatórios, tais como: número do pedido ou contrato, comprovantes de pagamentos e demais evidências que julgar pertinentes.

Assim que recebermos as informações solicitadas, realizaremos as devidas verificações e retornaremos com os esclarecimentos cabíveis.

Ele me falou que o contrato foi cancelado pois fiz a desistência da moto. Tenho todos os comprovantes do pix e tbm conversas e só me informar por onde encaminho.

Olá, tudo bem?
Sou Carina, responsável pelo setor de Qualidade da Recreio Motos.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados. No entanto, não conseguimos identificar nenhum cadastro ou documento em nosso sistema com os dados disponíveis.
Para que possamos apurar o ocorrido e prestar o devido suporte, poderia nos informar:
Nome completo e CPF;
Telefone e e-mail utilizados durante a negociação;
Se o atendimento foi realizado de forma presencial ou online;
Nome do vendedor que realizou o atendimento;
Filial envolvida no atendimento;
Data aproximada da negociação;
Modelo da motocicleta de interesse;
Número de telefone ou WhatsApp utilizado para contato com o vendedor;
Comprovantes dos pagamentos mencionados, caso os possua.

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise do caso e retornaremos o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.

Teria um e-mail para eu encaminhar os dados que me solicitaram? Foi de forma on-line. Ctt feito pelo zap ***** e o email que foi passado no ato do financiamento foi : *****

Nome do vendedor : MÁRCIO
Filial : campo grande
Data do 1 ctt da negociacao : 27/05

Modelo que foi desejado : pcx

Prezada Sra. Ana Beatriz, boa tarde.

Após análise das informações fornecidas e verificação em nossos sistemas, não localizamos qualquer cadastro, proposta, pedido ou negociação vinculada aos dados informados.

Também não identificamos em nossos registros o vendedor mencionado nem o número de telefone utilizado no contato relatado.

Diante disso, até o momento, não foi possível confirmar que a negociação tenha sido realizada por meio de nossos canais oficiais ou com um colaborador da Recreio Motos.

Considerando as informações apresentadas, existe a possibilidade de que tenha ocorrido uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] ou o uso indevido do nome da empresa por terceiros. Por esse motivo, recomendamos que sejam preservados todos os comprovantes, conversas e demais evidências.

Permanecemos à disposição caso surjam novas informações que possam auxiliar em nossa análise.