Recreio Motos Angra: Cobrança Indevida e Enganosa na Revisão da PCX 160
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
08/06/2026 às 16:32
ID: 250821391
Empurroterapia, cobrança indevida e justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] na revisão da PCX 160 - Recreio Motos Angra
Deixo aqui registrada a minha indignação com o pós-venda da concessionária Recreio Rio Motos, em Angra dos Reis - RJ. No dia *****, levei minha motocicleta Honda PCX 160 ABS para realizar a primeira revisão de 1.000 km (Ordem de Serviço n *****). Por determinação da própria Honda, a mão de obra desta primeira revisão é gratuita, devendo o cliente arcar apenas com o óleo e a arruela de dreno.
O valor correto e legítimo das peças seria de R$ 69,00 (R$ 58,00 do óleo genuíno + R$ 11,00 da arruela). No entanto, agindo de total má-fé e sem o meu consentimento prévio ou expresso, a oficina embutiu na minha nota os seguintes itens adicionais:
Reduto de Atrito Staff Moto (10ml): R$ 49,00
Desengraxante Limpa Freio Staff: R$ 58,00
Com essa "empurroterapia", inflaram o valor total da minha nota para R$ 176,00. Ou seja, enfiaram R$ 107,00 de cobrança indevida goela abaixo, o que representa mais de 60% do valor final. Isso configura uma violação flagrante ao Artigo 39, VI do Código de Defesa do Consumidor (execução de serviços e aplicação de produtos sem autorização expressa).
Para piorar a situação, ao questionar o funcionário sobre a cobrança do "Redutor de Atrito", recebi uma justificativa técnica [Editado pelo Reclame Aqui] e sem qualquer fundamento mecânico: o consultor alegou que o fluido teria sido colocado no tanque de combustível para "limpar uma graxa que vem de fábrica por dentro do tanque e do motor".
Essa desculpa é um absurdo completo por dois motivos:
O produto cobrado é um condicionador de metais feito exclusivamente para o ÓLEO do motor. Se realmente jogaram isso no tanque de gasolina, cometeram um erro grave que coloca em risco o sistema de injeção eletrônica da moto.
O Manual do Proprietário da Honda proíbe explicitamente o uso de aditivos suplementares no óleo e não prescreve nenhuma "limpeza de graxa de fábrica" na revisão de 1.000 km.
Além disso, cobrar por uma lata de desengraxante de freio em uma moto com 1.000 km rodados é uma exploração nítida de consumíveis de oficina.
Exijo uma resposta formal da Honda e da gerência da Recreio Motos de Angra dos Reis sobre essa conduta abusiva. Quero o estorno do valor cobrado indevidamente (R$ 107,00) e alerto a todos os motociclistas da região para que fiquem atentos ao deixarem suas motos nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:50
Prezado Sr. Leandro, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que, em todos os atendimentos realizados em nossa oficina, são oferecidos e devidamente explicados produtos e serviços adicionais que visam proporcionar maior qualidade, proteção e segurança à motocicleta do cliente. Nossa equipe atua de forma consultiva e transparente, apresentando as opções disponíveis para que o consumidor possa avaliar sua necessidade e conveniência.
Ressaltamos que a inclusão de quaisquer serviços ou produtos ocorre somente mediante ciência e autorização expressa do cliente, que possui total liberdade para aceitar ou recusar as recomendações apresentadas.
De toda forma, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, nossa equipe entrará em contato para esclarecer detalhadamente os serviços realizados e desfazer qualquer eventual mal-entendido quanto aos procedimentos adotados durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:37
Mensagem: Diferente do que foi afirmado na resposta da empresa, em NENHUM momento fui consultado, informado ou dei qualquer tipo de autorização seja verbal ou expressa para a inclusão do Redutor de Atrito e do Desengraxante na ordem de serviço. Os produtos foram embutidos diretamente na nota fiscal de forma totalmente unilateral, o que fere diretamente o Artigo 39, VI do CDC.
Além disso, a empresa ignorou o fato principal de que o seu consultor me passou uma justificativa técnica completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e absurda, alegando que um condicionador de metais de óleo foi jogado no tanque de combustível para 'limpar graxa de fábrica'.
Até o momento, a gerência da Recreio Motos de Angra dos Reis NÃO entrou em contato comigo para resolver a situação ou estornar o valor cobrado indevidamente de R$ 107,00. Aguardo o contato efetivo para o ressarcimento, e não apenas respostas automáticas na plataforma.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 11:46
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de apurarmos o ocorrido.
Após análise interna do caso, e visando preservar o bom relacionamento e a satisfação de nossos clientes, foi aprovado o estorno do valor referente aos itens questionados em sua revisão.
Nossa equipe entrará em contato para alinhar os procedimentos necessários e concluir o ressarcimento.
Reforçamos que todos os apontamentos apresentados foram registrados e serão utilizados para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:14
Após a publicação da réplica, a empresa entrou em contato, assumiu o equívoco em relação aos valores cobrados na primeira revisão e realizou o estorno dos R$ 107 via PIX. O problema foi totalmente resolvido pelo gerente de pós-vendas, que foi muito profissional e ágil no atendimento final. Agradeço pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9