Sem informações sobre o capacete que seria entregue de brinde
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 14:13
ID: 248307555
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a filial da *****. Meu esposo e eu compramos uma pop na filial de Caxias no dia *****, já que ele já era cliente de lá. Porém moramos em ***** e a vendedora disse que a moto + o capacete (brinde) poderiam ser retirados em ***** normalmente. A moto chegou depois de algumas semanas mas o capacete até agora nada! Chegando na loja do Monteiro hoje onde a mesma havia sido retirada anteriormente, um funcionário na maior má vontade disse que brindes só podem ser retirados na loja de *****. Inclusive, essa mesma loja nem sequer possui um bebedouro para os clientes e hoje às 10h, se encontrava fechada sem nenhuma moto do lado de fora. Parece concessionária de [Editado pelo Reclame Aqui]! Não indico pra ninguém e nunca mais seremos clientes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:07
Prezada senhora Keylla,
Agradecemos o seu contato.
Após verificarmos as informações relatadas, identificamos que a negociação mencionada, envolvendo o brinde informado, foi realizada por uma concessionária que não pertence ao nosso grupo Honda Recreio Motos, tratando-se de outra empresa.
Esclarecemos ainda que não possuímos filiais, unidades ou concessionárias nas localidades informadas em sua manifestação.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja conduzida diretamente junto à concessionária responsável pela venda e pela oferta realizada, para que possam prestar os devidos esclarecimentos e solução quanto à entrega do item informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:42
A plataforma do Reclame Aqui trocou a empresa ao qual eu havia feito esta reclamação, que foi a Honda Motos e não Recreio Motos. Porem já resolvemos o problema. Agradeço pelo retorno e peço desculpas pelo equívoco.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:45
Gostaria de enfatizar que minha reclamação foi direcionada à HONDA MOTOS e não sei por qual motivo, a plataforma trocou para esta outra empresa. Mas resumindo, nós mesmos resolvemos o problema. Meu esposo teve que ir até Caxias retirar o capacete. No mais, evitem a honda da unidade do Monteiro em Campo Grande.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8