Solicitação de cancelamento e estorno não atendida

Question

Realizei uma compra no dia 05/06/2025, dei um valor de entrada e a venda foi confirmada. No dia 27/06/2025 eu solicitei o cancelamento do pedido por motivos pessoais, sem resposta. No dia 28/06/2025 foi informado que a vendedora estava afastada, mas que seria solicitado o estorno no dia 30/06/2025. No dia 30/06 eu entrei em contato e foi informado que o valor cairia até hoje, dia 02/07, mas sigo sem o estorno e sem uma posição sobre.

Accepted Answer

Boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por todo o transtorno causado. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas, especialmente em relação ao atendimento de sua solicitação de cancelamento e estorno.

Estamos cientes do seu pedido de cancelamento realizado em 27/06/******* e entendemos sua frustração por ainda não ter recebido uma posição definitiva. Pedimos desculpas pela falta de retorno e por qualquer falha de comunicação ocorrida até aqui.

Já estamos verificando internamente com a filial responsável para entender o motivo da demora e acelerar o processo de estorno do valor pago. Reforçamos que seu caso está sendo tratado com prioridade.

Pedimos a gentileza de aguardar mais um breve retorno, entraremos em contato com um posicionamento concreto e, se possível, com a confirmação da finalização do estorno.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Solicitação de cancelamento e estorno não atendida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor