Custo de frete abusivo para troca de produto - Falta de informação clara na política de trocas
Resolvido
Campo Bom - RS
20/08/2025 às 19:16
ID: 225008271
Solicitação de revisão da política de troca Pedido #*****
Efetuei uma compra pelo site da loja e recebi o pedido normalmente. No entanto, uma das peças não serviu, então solicitei a troca. Para minha surpresa, fui informado de que o custo do frete pelos Correios, no valor de quase R$100,00, seria de minha responsabilidade.
No momento da compra, não havia qualquer aviso claro sobre essa condição na política de trocas e devoluções. Considerando que paguei R$160,00 pela peça, esse valor de frete torna a troca inviável, e estou sendo obrigado a ficar com um produto que não posso usar.
Gostaria de solicitar uma revisão dessa situação. Entendo que cada loja possui suas regras, mas também acredito na transparência e na boa experiência do consumidor. Aguardo uma solução mais justa.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 13:56
Olá, Aline!
Agradecemos muito por nos procurar e compartilhar sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e queremos te tranquilizar: já estamos encaminhando sua solicitação para o nosso atendimento via WhatsApp, onde poderemos cuidar desse caso com toda atenção e encontrar a melhor solução para você.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossas clientes se sintam seguras, respeitadas e felizes com suas compras na Recriar.
Em instantes, entraremos em contato pelo WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento.
Com carinho,
Equipe Recriar
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 11:22
Após a reclamação foram rápidos e já resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8