FALTA DE RESPEITO AO ALUNO PARTE FINANCEIRA UNIDADE TATUAPÉ

Prezada Sr. Vanessa, inicialmente quero externar nossa surpresa, pois um dos departamentos mais solícitos de nossa Instituição de Ensino, é o departamento Administrativo Financeiro, pois o mesmo tem todo o cuidado com as diversas situações que permeiam a vida e os momentos que cada aluno vivencia. Ao verificarmos a sua reclamação, percebemos algo fora do nosso padrão, pois não ligamos para alunos com débitos próximos e somente trabalhamos com mensagens, sempre educadas e buscando orientar e sanar as dúvidas. Fomos à baila para compreender o ocorrido e verificamos o seguinte: 1) nunca foi ligado para a Senhora e somente foram enviadas mensagens absolutamente educadas, após o vencimento ocorrido. 2) como o seu primeiro débito, vencido em 15 de março deste ano só foi quitado no dia 12 de abril, período onde nunca ligamos, e somente buscamos auxiliar para que o pagamento fosse feito, nosso colaborador Sr. Alex, achou por bem, lembrá-la após o vencimento, do dia 15 de abril, que seria importante realizar o pagamento, para que não perdesse o desconto de fidelidade pelo qual a Sra. optou, quando fez sua inscrição. Dessa forma, não houve qualquer tipo de pressão, mas ao contrário, nosso Colaborador buscou auxiliá-la, para que não perdesse seu desconto, por novo atraso na parcela contratada. 3) temos um sistema automático que lembra os clientes do dia de vencimento via e-mail, para auxiliá-los a não perderem descontos, mas reitero que jamais foi, é ou será de nossa índole desmerecer qualquer cliente, pois são exatamente estes parceiros que amam a Arte, que fizeram da RECRIARTE uma das mais longevas e tradicionais Escolas do Brasil, com quase 50 anos de existência e praticamente nenhuma reclamação, ainda mais neste teor. Finalmente informo que não se trata de colaborador da Unidade Tatuapé, mas sim, da central da nossa Escola, pois temos 5 Unidades na Capital Paulistana. Sobre as mensagens trocadas entre vocês, temos todos os registros do que foi enviado à Sra. para a devida verificação, mas de qualquer forma, ficam as nossas desculpas, e o desejo que nos dê um voto de confiança e continue sua formação, em fase inicial, pois tenho a certeza de que sua impressão, mudará. O nosso maior patrimônio, para tantos alunos formados e tantas gerações realizadas artisticamente e socialmente através da RECRIARTE é a verdade e transparência com que realizamos nosso trabalho. Não trabalhamos com aparências, mas sim, com realidades e estas mostram o quão positivo é trabalhar a formação Artística nesta Cidade que é um País, e num País que tem a vocação artística no seu DNA. Grato.
Atenciosamente, Gabriel Veiga Catellani - diretor

Estou ciente sim que sua empresa tem 50 anos..e tem outras unidades, a questão é respeitar o aluno e por lei só pode cobrar no quinto dia e não cobrar fora do horário e com vários email fora de hora e todos os dias.. quantidade não é qualidade e eu me sinti desrespeitada sim pelo seu funcionáhttps://******* noite!
Precisa ter respeito aos alunos e principalmente educaçãhttps://******* que ele não https://******* passei por essa situação desagradáhttps://******* sua Polícia é suas regras a errada então sou eu.

E outra tenho direito de atrasar como todo consumidor..não pedi para ser lembrada dos meu boletos para ganhar desconto, ou não tenho direto de atrasar e reclamar dessas constantes lembranças de boletos para adquirir https://******* meu direitos ou não tenho.. a lei está aí para isso...
Olha respeito 50 anos de história , mais cuidado com a prepotêhttps://******* 50 anos nao significa nada se não tem respeito ao aluno.. o sistema de cobranças de vocês tem que ser https://******* que ajuda os alunos dessa forma, coagido https://******* o boleto, deixando a pessoa estressada..não é bem assim não.meu senhor! Boa noite

Agradecemos o seu retorno, Sra. Vanessa, e lembro o objetivo do nosso colaborador não foi cobrá-la literalmente ao enviar uma mensagem, mas sim, alertá-la para que não perdesse seu desconto, visto que a parcela anterior havia sido paga com um significativo atraso. Se a levou a perceber de outra forma, ficam nossas desculpas sinceras. Especialmente este colaborador é profissional elogiado por toda a nossa Comunidade estudantil, exatamente pela sua lisura no trato com todos os clientes, e mesmo nos contatos que realizou com a Sra. que temos registrados, ele foi absolutamente cordato. Sobre a citação do nosso tempo de existência, não teve qualquer objetivo de sermos prepotentes, até porque uma Escola se constroi dia a dia. Só citei, pois o cuidado no contato com nossos clientes, é exatamente um ponto que em tantos anos de vivência com o grande público, buscamos preservar. De qualquer forma, agradeço sua mensagem e buscaremos cada vez mais sermos pontuais no relacionamento com nosso público, pois só existimos por tanto tempo pelo aval de quem não só estuda conosco, mas pelas indicações de pais para filhos. At Gabriel Veiga Catellani - diretor

Então tá muito obrigada pela resposta..
Acredito que o próprio está respondendo essa reclamação solicitada, vista como mensagens robóticas e se auto validando como bom profissional.. pois não senti nada de cordialidade e sim coagida que tenho que pagar logo a mensalidade com mensagens lembradas https://******* para alguns ser cordial é isso eu realmente não sei que é afinal..combrar o aluno todos os dias..deixando https://******* que comuniquei e troquei a data de vencimento para evitar aborrecimento, expliquei e entrei em https://******* não adiantou nada...não reclamo atoa e sim quando me sinto coagida e abusiva de cobrançhttps://******* reclamei é porque realmente me sentir evazia com seu departamento financeiro..e nem tudo que nos trata aparentemente é com sorrisos é realmente aquilo que achamos...o que é ser cordial , escondida com palavras aparentemente boas e [Editado pelo Reclame Aqui] em ajudar... meu senhor ou quem está responde ou até mesmo de quem eu https://******* obrigada pela resposta.. espero que mantenha essa qualidade que tanto preza e que hoje reclamei com todo meu direito que mereçhttps://******* noite...

Lamentamos a impressão de nossa cliente, mas fica registrado que temos total lisura e cuidado com todos que escolhem a nossa Escola como berço para sua formação artística, pessoal e profissional. Toda e qualquer ação impetrada para informá-la sobre os seus atrasos nos pagamentos foram feitos via mensagens, e sempre muito educadas, buscando auxiliá-la na execução do referido pagamento. Nunca houve uma conversa via fone ou pessoalmente, só mensagens, as quais temos registradas como totalmente dentro dos parâmetros de educação e cuidado com o cliente. De qualquer forma, deixamos em aberta a possibilidade de nossa cliente nos dar um voto de confiança, como acontece com os muitos Alunos e Clientes que anualmente nos incentivam a continuar com a missão voltada para a formação artística de qualidade e voltada sempre para aqueles que são nossa maior inspiração: os nossos clientes. At Gabriel Veiga Catellani - diretor