Prova expirou sem iniciar sistema não permite pausa nem reinício

Olá, Yuri. Boa tarde!

Agradecemos seu contato e sentimos que sua experiência não tenha ocorrido como o esperado.

Entendemos que participar de processos seletivos pode gerar dúvidas e apreensão, e lamentamos que não tenha conseguido concluir sua etapa dentro do tempo estabelecido pelos recrutadores da vaga em questão.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no e-mail de convite enviado a você, há uma orientação explícita de que você terá 30 minutos para concluir e enviar suas respostas.

A contagem do tempo da etapa se inicia exclusivamente após o clique ativo e consciente no botão Estou pronto/a. Esse fluxo é padrão na plataforma https://******* e validado por testes regulares de usabilidade, não havendo indícios de falha técnica ou de experiência do usuário no processo descrito.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada à equipe recrutadora responsável pela vaga. Conforme as diretrizes da plataforma, a decisão sobre reabertura ou extensão de prazos é de responsabilidade exclusiva da empresa contratante, e não da https://*******

Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Gostaria de esclarecer, como usuário prejudicado, que não houve erro da minha parte durante a realização da etapa do processo seletivo.

A própria https://******* afirma que o tempo da prova só começa a contar após um clique ativo no botão "Estou pronto/a", o que não realizei. O acesso que fiz foi para ler as instruções iniciais, e em momento algum iniciei conscientemente a etapa.

O problema foi justamente esse: a plataforma iniciou a contagem de tempo automaticamente, sem qualquer confirmação clara, como uma tela de alerta, um segundo botão ou um aviso do tipo ao prosseguir, o tempo será iniciado. Isso viola princípios básicos de usabilidade e prejudica o usuário, especialmente em situações de alta responsabilidade como um processo seletivo.

Para piorar, ao perceber que algo estava errado, tentei buscar ajuda imediatamente mas o suporte da https://******* não funciona aos domingos, exatamente quando o problema ocorreu. Como o suporte não estava disponível quando mais precisei, só consegui abrir chamado na segunda-feira, quando já era tarde demais segundo a empresa.

Ou seja: fui prejudicado por uma combinação de falha de design de interface com ausência de suporte técnico no momento decisivo. E, mesmo com essa situação evidente, a empresa apenas se esquiva e transfere a responsabilidade para os recrutadores, sem reconhecer a falha em sua própria estrutura.

Não houve erro de minha parte. Houve sim uma falha da https://******* tanto técnica quanto de atendimento que acabou impactando diretamente minha oportunidade profissional.

Péssimos!

Ou seja, fui prejudicado por uma plataforma mal desenhada, sem suporte no momento crítico, e que agora joga toda a culpa no usuário. A empresa sequer considera a possibilidade de rever o caso!

Olá, Yuri. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu retorno e por detalhar sua percepção sobre o ocorrido.

Reforçamos que, assim que recebemos sua manifestação, fizemos o que estava ao nosso alcance como plataforma: encaminhamos seu caso diretamente aos responsáveis pelo processo seletivo. Após análise por parte da equipe recrutadora, foi concedido um novo prazo para realização da etapa.

Verificamos em nossos registros que o novo acesso à prova foi feito por meio do mesmo mecanismo: com clique ativo no botão "Estou pronto" e início da contagem regressiva conforme o fluxo padrão do sistema. Ficamos felizes que tenha conseguido concluir a etapa dentro do prazo estendido!

Sabemos o quanto momentos como esse são importantes para o futuro profissional de cada candidato, e desejamos sinceramente que sua trajetória siga repleta de conquistas. Que sua dedicação e honestidade te levem cada vez mais longe.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos muito sucesso nos próximos passos!

Atenciosamente,
Equipe https://*******